Hướng dẫn cách huỷ gói FPT Play & 6 thông tin cần lưu ý
Khi không còn nhu cầu sử dụng, khách hàng có thể hủy gói FPT Play, cách huỷ gói FPT Play khá đơn giản nhưng cần lưu ý một số thông tin quan trọng để tránh phát sinh thêm chi phí hoặc vấn đề phát sinh không đáng có. Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn chi tiết và các thông tin cần nắm rõ để giúp bạn thực hiện thủ tục hủy gói một cách nhanh chóng và hiệu quả
1. 6 lưu ý cần nắm rõ trước khi huỷ gói FPT Play
Trước khi quyết định huỷ gói FPT Play, có một số điều quan trọng bạn cần nắm rõ để tránh gặp phải những rắc rối không đáng có. Việc hiểu rõ các điều khoản và điều kiện sẽ giúp bạn đưa ra quyết định chính xác và đảm bảo quyền lợi của mình.
1.1. Có thể hủy gói bất kỳ lúc nào và sử dụng đến hết thời hạn đã thanh toán
Bạn có thể hủy gói dịch vụ FPT Play bất cứ lúc nào và vẫn tiếp tục sử dụng dịch vụ cho đến khi kết thúc thời gian thanh toán của gói đã đăng ký. Tuy nhiên, trong phạm vi pháp lý cho phép, các khoản thanh toán cho gói trước đó sẽ không được hoàn lại.
FPT Play sẽ không hoàn tiền hoặc tín dụng cho phần thời gian chưa sử dụng hoặc các nội dung chưa xem. Sau khi hủy, tài khoản của bạn sẽ tự động bị đóng vào cuối kỳ thanh toán hiện tại của gói dịch vụ đã chọn.
1.2. Có thể tạm ngưng dịch vụ từ 01 - 06 tháng
Trường hợp bạn có nhu cầu ngừng sử dụng dịch vụ tạm thời, FPT Play cho phép tạm ngưng từ 1 đến 6 tháng tùy theo nhu cầu. Để nắm rõ thông tin chi tiết về chi phí và các thủ tục liên quan đến việc tạm ngưng hoặc thanh lý dịch vụ, khách hàng có thể tham khảo thông tin trong hợp đồng cung cấp dịch vụ hoặc liên hệ với Tổng đài Chăm sóc Khách hàng 1900.6600 hoặc đến trực tiếp các điểm giao dịch.
Bạn có thể liên hệ Tổng đài CSKH của FPT Telecom 1900.6600 để biết thêm chi tiết về chi phí và thủ tục của việc huỷ gói dịch vụ
1.3. Nắm rõ chính sách huỷ sử dụng và hoàn tiền của FPT Telecom
1 - Khi huỷ hợp đồng trước khi lắp đặt dịch vụ: Khách hàng cần thanh toán các khoản phí phát sinh do việc huỷ hợp đồng. FPT Telecom sẽ hoàn trả số tiền đã thanh toán, tuy nhiên khoản tiền này sẽ bị trừ đi các chi phí liên quan (nếu có).
2 - Khi huỷ hợp đồng sau khi sử dụng dịch vụ: Nếu hủy trong thời gian cam kết, khách hàng sẽ phải chi trả phí bồi thường hoặc phạt vi phạm theo quy định của FPT Telecom.
- Khách hàng trả sau: Cần thanh toán số tiền nợ (nếu có) và khoản tiền tương ứng với thời gian sử dụng dịch vụ đến ngày kết thúc hợp đồng.
- Khách hàng trả trước: Cần thanh toán số tiền tương ứng với thời gian sử dụng dịch vụ cho đến ngày kết thúc hợp đồng.
Ngoài ra, các thiết bị do FPT Telecom cung cấp hoặc cho thuê sẽ bị thu hồi. Nếu thiết bị bị hỏng hoặc mất do lỗi của khách hàng thì khách hàng phải bồi thường giá trị thiết bị theo quy định của FPT Telecom
1.4. Chuẩn bị đầy đủ giấy tờ tùy thân để xác minh danh tính
Khi thực hiện huỷ gói dịch vụ FPT Play, khách hàng cần chuẩn bị các giấy tờ cần thiết để xác minh danh tính, cụ thể như sau:
- Đối với Khách hàng doanh nghiệp: Cần chuẩn bị Giấy giới thiệu, CCCD của người được giới thiệu và hợp đồng (nếu có).
- Đối với Khách hàng cá nhân: Cần có CCCD của chủ hợp đồng hoặc hộ chiếu đối với người nước ngoài cùng với hợp đồng (nếu có).
Chuẩn bị giấy tờ để xác minh danh tính khi cần hủy gói dịch vụ
1.5. Có thể chuyển chủ sở hữu hợp đồng hoặc chuyển đổi gói dịch vụ nếu không còn nhu cầu sử dụng gói dịch vụ
Nếu không còn sử dụng gói dịch vụ FPT Play hiện tại, nhưng không muốn phí những ưu đãi của gói đang sử dụng, khách hàng có thể chuyển nhượng hợp đồng hoặc thay đổi gói dịch vụ khác.
2 hình thức thực hiện:
- Thực hiện trực tiếp tại quầy giao dịch của FPT Telecom.
- Liên hệ nhân viên của FPT Telecom (bao gồm thu ngân ,kỹ thuật viên, nhân viên bán hàng) hoặc tổng đài 1900.6600, nhân viên sẽ hỗ trợ tại địa chỉ của khách hàng.
Các loại giấy tờ cần chuẩn bị:
- Đối với khách hàng doanh nghiệp: Giấy giới thiệu, CCCD của người được giới thiệu và hợp đồng (nếu có).
- Đối với khách hàng cá nhân: CCCD của chủ hợp đồng hoặc hộ chiếu nếu là người nước ngoài và hợp đồng (nếu có).
| Các trường hợp chuyển nhượng hợp đồng:
- Trường hợp 1: Cả hai bên bao gồm chủ hợp đồng cũ và chủ hợp đồng mới đến quầy giao dịch để thực hiện chuyển nhượng. - Trường hợp 2: Nếu chủ hợp đồng cũ không thể có mặt, chủ hợp đồng mới cần cung cấp CCCD (bản gốc hoặc sao y) của chủ hợp đồng cũ hoặc cung cấp hóa đơn thanh toán trong hai tháng gần nhất. - Chuyển nhượng hợp đồng: FPT Telecom không thu phí cho việc chuyển nhượng hợp đồng. - Chuyển đổi gói dịch vụ: Có thể chuyển đổi gói dịch vụ sang các gói mới mà FPT Telecom cung cấp, chi phí chuyển đổi có thể áp dụng. |
1.6. Cần thanh toán hết nợ cước đến thời điểm chấm dứt và hoàn trả thiết bị nếu là thiết bị của FPT cho mượn
Trước khi thực hiện hủy gói dịch vụ, khách hàng cần đảm bảo đã thanh toán toàn bộ các khoản nợ cước phát sinh tính đến thời điểm kết thúc hợp đồng. Bên cạnh đó, nếu sử dụng thiết bị được FPT cung cấp hoặc cho mượn, quý khách cũng cần hoàn trả lại thiết bị đó theo yêu cầu của FPT Telecom.
Để tránh các chi phí không mong muốn, quý khách nên kiểm tra kỹ thời hạn của gói dịch vụ trước khi hủy, giúp tận dụng các ưu đãi và tránh việc gia hạn tự động.
Cần tiến hành thanh toán nợ cước trong trường hợp sử dụng thiết bị do FPT Telecom cho mượn
2. 2 cách huỷ Gói Giải trí FPT Play
Nếu khách hàng tự mua các gói Giải trí: SMAX+, SVIP, K+, SMAX K+, No Ads, XMAS thì có thể huỷ gói bằng 2 cách: Huỷ trên website fptplay.vn và Huỷ gia hạn gói trên AppStore hoặc CH Play.
2.1. Huỷ gói cước trên website fptplay.vn
Bao gồm các bước:
- Truy cập Website https://fptplay.vn/ > Đăng Nhập tài khoản FPT Play.
- Chọn Tài Khoản và Cài đặt (ở hình mặt cười góc trên cùng bên phải).
- Vào mục "Quản lý gia hạn dịch vụ" > chọn Tắt tự động gia hạn.
Hướng dẫn cách hủy gói FPT Play trên website
2.2. Huỷ gia hạn trên AppStore (iOS) hoặc CH Play (Android)
Với thiết bị hệ điều hành iOS:
- Vào App Store (iOS) > Chọn Tài Khoản (Account).
- Chọn Đăng Ký (Subscriptions).
- Chọn gói dịch vụ cần Hủy Gia Hạn và bấm Hủy.
Quy trình hủy gói FPT Play trên thiết bị hệ điều hành iOS
Với thiết bị hệ điều hành Android:
- Vào Ứng dụng CH Play trên điện thoại Android > Nhấn vào biểu tượng Tên tài khoản Google.
- Chọn Thanh toán và Gói thuê bao.
- Chọn Gói đăng ký.
- Chọn Gói Quý khách muốn Hủy.
- Chọn Huỷ.
- Chọn Để sau.
- Chọn Lý do Quý khách muốn hủy gói.
- Chọn Hủy gói thuê bao > Màn hình hiển thị Gói cước đã Hủy thành công.
Các bước huỷ gói FPT Play trên CH Play với các thiết bị có hệ điều hành Android
3. 2 cách huỷ Gói Thuê bao FPT Play
Nếu khách hàng đăng ký 1 trong 2 gói Thuê bao của truyền hình FPT: Gói MAX và Gói VIP thì cần liên hệ trực tiếp với Tổng đài 1900.6600 hoặc đến các điểm giao dịch của FPT Telecom để được nhân viên hỗ trợ huỷ gói cước.
3.1. Liên hệ trực tiếp với tổng đài 1900.6600
Bao gồm các bước:
- Liên hệ trực tiếp với tổng đài 1900.6600, nhấn phím 0 để được chuyển đến nhân viên chăm sóc khách hàng.
- Cung cấp thông tin cá nhân như số CCCD, họ và tên, số điện thoại chủ hợp đồng hoặc mã hợp đồng (nếu có). Nhân viên sẽ hỗ trợ kiểm tra gói cước và hướng dẫn bạn hoàn tất thủ tục hủy dịch vụ.
- Sau khi nhận được đầy đủ thông tin từ bạn, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận gói cước và kiểm tra các khoản phí phát sinh đến ngày bạn yêu cầu tạm ngừng hoặc hủy dịch vụ.
- Nhân viên sẽ hướng dẫn bạn các bước tiếp theo để hoàn tất quá trình hủy dịch vụ, bao gồm việc xác nhận các khoản thanh toán và sắp xếp thời gian trả lại thiết bị FPT Play.
Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng tại FPT Telecom để được hỗ trợ ngay thủ tục hủy gói FPT Play
3.2. Đến điểm giao dịch của FPT Telecom
Để hủy gói FPT Play, bạn có thể đến trực tiếp các điểm giao dịch của FPT Telecom. Dù cách này cần thời gian di chuyển nhưng bạn sẽ nhận được sự hỗ trợ trực tiếp từ nhân viên để hoàn tất thủ tục nhanh chóng:
1. Chuẩn bị giấy tờ cần thiết bao gồm:- Khách hàng cá nhân: CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực.
- Khách hàng doanh nghiệp: Giấy phép kinh doanh.
- Nếu không phải chủ hợp đồng, bạn cần mang theo giấy giới thiệu.
3. Làm theo hướng dẫn của nhân viên tại quầy để hoàn tất thủ tục huỷ gói dịch vụ.
Đến trực tiếp các điểm giao dịch FPT Telecom để được tư vấn và hỗ trợ hủy gói dịch vụ FPT Play nhanh chóng
Bài viết trên đây FPT Telecom đã cung cấp chi tiết về các cách huỷ gói FPT Play chi tiết. Với Gói Giải trí FPT Play, bạn có thể huỷ gói cước trực tiếp trên website fptplay.vn hoặc huỷ tính năng gia hạn qua AppStore (iOS) và CH Play (Android). Đối với Gói Thuê bao FPT Play, bạn cần liên hệ trực tiếp tổng đài 1900.6600 hoặc đến các điểm giao dịch của FPT Telecom để được hỗ trợ.
Nếu bạn cần hỗ trợ thêm hoặc có bất kỳ thắc mắc nào, đừng ngần ngại liên hệ với FPT Telecom qua tổng đài 1900.6600 hoặc đến trực tiếp các điểm giao dịch để được giải đáp và xử lý nhanh chóng
