FPT mất mạng có phải do nhà mạng? 10 nguyên nhân & cách khắc phục
Bạn gặp tình trạng FPT mất mạng và lo lắng do lỗi từ nhà mạng? Trên thực tế, đa số sự cố mất mạng đến từ lỗi thiết bị hoặc các yếu tố khách quan như lỗi Modem, dây cáp bị hỏng, nhiễu sóng WiFi,... Bài viết này sẽ giúp bạn xác định 10 nguyên nhân phổ biến khiến mạng FPT bị gián đoạn và cách khắc phục nhanh chóng để đảm bảo kết nối luôn ổn định.
1. Đứt cáp quang biển hoặc hạ tầng cáp quang
Cáp quang biển là tuyến đường truyền Internet quan trọng kết nối Việt Nam với quốc tế. Khi các tuyến cáp quang biển như AAG, APG, IA… gặp sự cố (đứt cáp, bảo trì), tốc độ Internet có thể bị chậm đáng kể hoặc thậm chí mất kết nối, đặc biệt khi truy cập các trang web, dịch vụ quốc tế như YouTube, Facebook,... Ngoài ra, sự cố hạ tầng cáp quang nội địa như đứt cáp do thi công hoặc thiên tai cũng có thể khiến mạng FPT mất tín hiệu.
Cách khắc phục:
- Theo dõi thông báo từ FPT Telecom để biết tình trạng sửa chữa.
- Sử dụng VPN để chuyển hướng kết nối qua tuyến cáp khác nếu cần.
- Nếu cần truy cập Internet ổn định, bạn có thể sử dụng mạng 4G/5G tạm thời.
Sự cố liên quan đến hệ thống cáp quang có thể làm FPT mất mạng hoặc khiến tốc độ truy cập Internet chậm
2. Modem hoặc Router bị lỗi hoặc quá tải
Modem và Router có thể bị nóng khi hoạt động liên tục trong thời gian dài, giảm hiệu suất hoặc bị treo, khiến kết nối mạng bị chập chờn hoặc mất hoàn toàn. Ngoài ra, nếu Modem hoặc Router đã quá cũ, có thể không còn đáp ứng tốc độ đường truyền, gây ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng mạng.
Cách khắc phục:
- Khởi động lại Modem và Router bằng cách tắt nguồn trong khoảng 5 - 10 phút, sau đó bật lại.
- Kiểm tra đèn tín hiệu trên Modem xem có hiển thị bất thường không.
- Nếu Modem đã quá cũ hoặc xuống cấp, hãy liên hệ FPT Telecom để đổi Modem mới.
Khởi động lại Modem và Router bằng cách tắt nguồn trong khoảng 5 - 10 phút, sau đó bật lại
3. Lỗi dây cáp mạng hoặc cáp quang đầu vào
Nếu dây cáp bị lỏng, gãy hoặc đứt do tác động vật lý (chuột cắn, bẻ gập, bị kẹt khi di chuyển đồ đạc...), tín hiệu có thể bị gián đoạn, dẫn đến tình trạng FPT Telecom mất mạng.
Cách khắc phục:
- Kiểm tra cáp kết nối giữa Modem và Router, giữa Router với máy tính, đảm bảo các dây cáp không bị lỏng ở hai đầu cắm.
- Nếu dây cáp bị đứt, lỏng hoặc gãy, cần thay thế, hãy liên hệ FPT Telecom để sửa chữa hoặc thay mới.
Dây cáp mạng bị lỏng, đứt hoặc cáp quang đầu vào gặp sự cố có thể khiến FPT Telecom mất mạng hoàn toàn
4. Có quá nhiều thiết bị kết nối cùng lúc
Mỗi gói cước Internet đều có băng thông giới hạn. Khi có quá nhiều thiết bị kết nối WiFi cùng lúc (điện thoại, laptop, smart TV, camera an ninh, thiết bị IoT,…), băng thông bị chia nhỏ, khiến tốc độ mạng giảm đáng kể. Điều này có thể dẫn đến tình trạng giật lag hoặc mất kết nối hoàn toàn trên một số thiết bị.
Cách khắc phục:
- Kiểm tra danh sách thiết bị đang kết nối với WiFi và ngắt kết nối các thiết bị không sử dụng.
- Kiểm tra và giới hạn băng thông trên Modem (QoS - Quality of Service).
- Nếu nhà đông người, hãy cân nhắc nâng cấp gói cước hoặc mua thêm bộ phát để đảm bảo hiệu quả.
Quá nhiều thiết bị sử dụng mạng cùng lúc có thể làm giảm tốc độ và gây mất kết nối
5. Tín hiệu WiFi bị nhiễu hoặc sóng yếu
WiFi hoạt động trên sóng vô tuyến nên dễ bị ảnh hưởng bởi vật cản như tường dày, cửa kính, kim loại cũng như các thiết bị điện tử khác như lò vi sóng, tivi, loa Bluetooth,… Ngoài ra, nếu có quá nhiều mạng WiFi xung quanh hoạt động trên cùng một kênh, tình trạng nhiễu sóng có thể xảy ra, dẫn đến kết nối mạng yếu hoặc chập chờn.
Cách khắc phục:
- Đặt Router ở vị trí trung tâm nhà, tránh xa các vật cản lớn. Vị trí lý tưởng là nơi thoáng, cao hơn mặt đất khoảng 1,5 - 2m.
- Đổi kênh WiFi trên Modem để giảm nhiễu sóng (tùy chỉnh trong cài đặt Modem FPT).
- Nếu nhà có nhiều tầng hoặc diện tích rộng, hãy sử dụng bộ khuếch đại sóng WiFi hoặc WiFi Mesh.
Kết nối mạng có thể bị ảnh hưởng bởi vật cản như tường tông dày, cửa kính,...
6. Hệ thống bị tấn công bởi virus hoặc thiết bị bị nhiễm mã độc
Khi máy tính hoặc thiết bị kết nối mạng bị nhiễm virus, malware hoặc phần mềm gián điệp, nó có thể chiếm dụng tài nguyên hệ thống, tự động gửi dữ liệu bất thường hoặc thậm chí kiểm soát việc ngắt kết nối mạng.
Cách khắc phục:
- Cài đặt phần mềm diệt virus như Windows Defender, Kaspersky, Bitdefender,... và quét toàn bộ hệ thống.
- Đổi mật khẩu WiFi định kỳ để tránh bị xâm nhập.
Máy tính hoặc thiết bị bị nhiễm virus có thể gây tắc nghẽn mạng hoặc tự động ngắt kết nối
7. Bị chiếm dụng băng thông bởi các ứng dụng chạy nền
Một số ứng dụng như Google Drive, OneDrive, game online, phần mềm torrent, camera giám sát,... có thể chiếm nhiều băng thông, làm gián đoạn mạng.
Cách khắc phục:
- Kiểm tra Task Manager (Windows) hoặc Activity Monitor (Mac) để xem ứng dụng nào đang sử dụng nhiều băng thông.
- Giới hạn băng thông hoặc tắt các ứng dụng không cần thiết.
Các bản cập nhật hệ điều hành hoặc phần mềm đang tải về có thể chiếm băng thông, dẫn đến kết nối Internet yếu
8. Lỗi cấu hình IP hoặc DNS
Mỗi thiết bị kết nối Internet cần một địa chỉ IP hợp lệ. Nếu cấu hình IP bị lỗi hoặc xung đột, thiết bị có thể không truy cập được mạng. Ngoài ra, nếu DNS (Domain Name System) bị lỗi, trình duyệt sẽ không thể dịch tên miền thành địa chỉ IP, dẫn đến không vào được web.
Cách khắc phục: Đặt lại địa chỉ IP bằng cách vào Command Prompt và nhập lệnh:
ipconfig /release
ipconfig /renew
Đổi sang DNS Google (8.8.8.8, 8.8.4.4) hoặc Cloudflare (1.1.1.1, 1.0.0.1) trong cài đặt mạng.
Cấu hình IP hoặc DNS sai có thể gây mất kết nối Internet
9. Hết hạn thanh toán cước FPT
Dịch vụ Internet của FPT Telecom hoạt động theo hình thức trả trước. Nếu đến hạn thanh toán mà khách hàng chưa đóng tiền, hệ thống sẽ tự động tạm ngừng cung cấp dịch vụ, dẫn đến tình trạng mất mạng đột ngột.
Cách khắc phục:
- Kiểm tra tình trạng thanh toán qua ứng dụng Hi FPT, quầy giao dịch trực tiếp hoặc liên hệ tổng đài 1900 6600.
- Thanh toán qua ứng dụng Hi FPT, ngân hàng, ví điện tử hoặc tại quầy giao dịch FPT Telecom.
Khách hàng có thể đến trực tiếp quầy giao dịch FPT Telecom để kiểm tra xem hóa đơn mạng đã được thanh toán hay chưa
10. Nhà cung cấp dịch vụ (ISP) bảo trì, nâng cấp hệ thống
Nhà mạng FPT Telecom thực hiện bảo trì hoặc nâng cấp hệ thống định kỳ để đảm bảo chất lượng dịch vụ. Trong quá trình này, một số khu vực có thể gặp tình trạng mất kết nối hoặc mạng chập chờn.
Cách khắc phục: Bạn có thể truy cập website chính thức của FPT Telecom (fpt.vn) hoặc fanpage Facebook FPT Telecom để kiểm tra thông báo về bảo trì hoặc gọi tổng đài 1900 6600 để xác nhận tình trạng và thời gian bảo trì dự kiến.
Tóm lại, FPT mất mạng có thể xuất phát từ các vấn đề như đứt cáp quang biển, lỗi Modem, dây cáp hỏng hoặc quá tải thiết bị kết nối,... Nếu đã thử tất cả cách khắc phục trên mà vẫn không cải thiện được tình trạng mạng, hãy liên hệ tổng đài FPT qua hotline 1900 6600 để được hỗ trợ kỹ thuật kịp thời.
