Truyền hình FPT bị lỗi mất tiếng, mất hình, giật lag, mất kênh hoặc màn hình đen có thể liên quan đến kết nối Internet, FPT Play Box, dây HDMI hoặc cài đặt trên TV. Tùy từng biểu hiện, người dùng có thể tự kiểm tra và xử lý một số lỗi cơ bản trước khi liên hệ kỹ thuật. Bài viết dưới đây tổng hợp các lỗi thường gặp, cách xử lý cơ bản và hướng liên hệ FPT khi cần hỗ trợ kỹ thuật. 

>>> Đăng ký Combo Internet - Truyền hình FPT để kết hợp Internet và FPT Play trên cùng một dịch vụ. Thanh toán trả trước từ 3 tháng trở lên nhận Camera AI kèm 12 tháng lưu trữ Cloud, theo chương trình áp dụng. 

Truyền hình FPT bị lỗi: Kiểm tra nhanh theo từng trường hợp

Các lỗi truyền hình FPT thường gặp và cách khắc phục

1. Mã lỗi 142_xxx, 143_xxx, 144_xxx, 145_xxx, 147_xxx

Nguyên nhân: Mất kết nối giữa box và modem, hoặc lỗi cấu hình modem. 

Cách khắc phục:

1. Kiểm tra dây mạng và kết nối giữa Box với modem.

2. Cắm lại hoặc thay dây mạng nếu có dấu hiệu hư hỏng.

3. Khởi động lại modem và FPT Play Box.

4. Nếu lỗi vẫn xuất hiện, liên hệ tổng đài 1900 6600 để được hỗ trợ.

2. Truyền hình FPT có hình nhưng không có tiếng

Nguyên nhân: Cài đặt âm thanh, dây HDMI hoặc cổng kết nối giữa Box và TV.

Cách khắc phục: Trước tiên, hãy kiểm tra TV có đang tắt tiếng hoặc để âm lượng quá thấp không. Nếu các cài đặt vẫn bình thường, bạn hãy kiểm tra dây kết nối.

Bước 1: Kiểm tra dây HDMI

1. Ngắt kết nối dây HDMI giữa đầu thu FPT và tivi.

2. Dùng khăn mềm để vệ sinh nhẹ nhàng ở cả hai đầu cắm (cổng HDMI trên tivi và đầu thu).

3. Cắm lại dây HDMI vào một cổng HDMI khác trên tivi.

4. Sử dụng điều khiển tivi, chuyển đổi ngõ vào sang cổng HDMI mà bạn vừa cắm.

5. Nếu vẫn không có tiếng, hãy thử dùng 1 dây HDMI khác để xem có cải thiện không. Nếu vẫn không thấy tiếng, hãy giữ nguyên dây HDMI và chuyển sang bước 2.

Bước 2: Dùng thêm dây AV

1. Nếu cổng HDMI gặp sự cố âm thanh, bạn có thể mua 1 dây AV để lấy tín hiệu âm thanh.

2. Cắm đầu giắc 3.5 của dây AV vào đầu thu FPT. Cắm hai đầu còn lại (dây đỏ và trắng) vào cổng hoa sen màu tương ứng trên tivi (thường là cổng AV).

3. Trên tivi, chuyển ngõ vào sang AV mà bạn vừa cắm.

4. Nếu bạn nghe thấy âm thanh bình thường, điều này chứng tỏ lỗi nằm ở cổng hoặc dây HDMI. Nếu bạn muốn xem hình ảnh kèm theo âm thanh, hãy cắm dây vàng vào cổng AV trên tivi để nhận video từ đầu thu.

3. Truyền hình FPT có tiếng nhưng không có hình

Nguyên nhân: Cấu hình sai, dây tín hiệu lỏng hoặc thiết bị gặp sự cố.

Cách khắc phục:

1. Kiểm tra cáp HDMI giữa Box và TV.

2. Đảm bảo hai đầu cáp được cắm chắc chắn.

3. Thử chuyển cáp sang một cổng HDMI khác.

4. Kiểm tra TV đang chọn đúng nguồn tín hiệu đầu vào.

5. Nếu màn hình vẫn không hiển thị, liên hệ FPT để kiểm tra thiết bị.

4. Không xem được một số kênh (mất kênh)

Nguyên nhân: Vấn đề bản quyền của kênh, hoặc kênh gặp sự cố trong quá trình phát sóng.

Cách khắc phục:

1. Kiểm tra danh sách kênh để xác nhận kênh đó có đang hoạt động hay không.

2. Khởi động lại modem và FPT Play Box để cập nhật lại danh sách kênh mới nhất.

3. Kiểm tra thông báo hiển thị khi mở kênh.

4. Nếu kênh thuộc gói nhưng vẫn không xem được, liên hệ FPT để kiểm tra tình trạng dịch vụ.

5. Không xem được truyền hình

Nguyên nhân: Gói cước truyền hình đã hết hạn, hoặc thiết bị mất kết nối mạng.

Cách khắc phục:

1. Kiểm tra thông báo hiển thị trên màn hình. Nếu hệ thống yêu cầu gia hạn gói cước, bạn cần đăng ký lại để tiếp tục sử dụng dịch vụ.

2. Kiểm tra kết nối mạng, đảm bảo thiết bị đang kết nối ổn định.

3. Khởi động lại modem và box để làm mới kết nối.

Bạn có thể tự kiểm tra và gia hạn gói cước ngay trên ứng dụng Hi FPT mà không cần gọi tổng đài.

6. Truyền hình FPT bị giật, lag hoặc đứng hình

Nguyên nhân: Tốc độ Internet chậm hoặc đường truyền thiếu ổn định.

Cách khắc phục:

1. Khởi động lại modem và FPT Play Box.

2. Kiểm tra Internet trên các thiết bị khác.

3. Kiểm tra dây mạng và dây HDMI.

4. Hạn chế tải dữ liệu dung lượng lớn trên nhiều thiết bị trong lúc kiểm tra.

5. Nếu lỗi tiếp tục xảy ra, liên hệ FPT để kiểm tra kết nối và thiết bị.

7. Không mở được phụ đề

Nguyên nhân: Do cài đặt tắt phụ đề trong menu hoặc do lỗi trong ứng dụng.

Cách khắc phục:

1. Truy cập vào phần cài đặt của ứng dụng và kiểm tra mục phụ đề.

2. Bật chức năng phụ đề lên và chọn ngôn ngữ phù hợp.

3. Nếu vẫn không thấy phụ đề, thử khởi động lại ứng dụng hoặc thiết bị.

8. Lỗi quyền truy cập bị chặn

Nguyên nhân: Do thiết bị của bạn có thể đang hiển thị thời gian sai so với thời gian thực tế hoặc cũng có thể do phiên bản cập nhật của thiết bị cũ.

Cách khắc phục:

1. Mở Cài đặt, tìm mục Thời gian và Ngày tháng. Sau đó xem thời gian và múi giờ đã được thiết lập đúng hay chưa, nếu chưa hãy chỉnh lại cho chính xác.

2. Mở Cài đặt, tìm mục Cập nhật phần mềm hoặc Giới thiệu về thiết bị. Kiểm tra xem có bản cập nhật nào có sẵn không. Nếu có, hãy tải về và cài đặt bản cập nhật đó.

9. Lỗi bị mất danh mục

Nguyên nhân: Do lỗi từ hệ thống của ứng dụng, lỗi từ phía nhà sản xuất, ứng dụng đang trong quá trình bảo trì hoặc cập nhật.

Cách khắc phục:

1. Liên hệ ngay với FPT Telecom qua tổng đài 1900.6600 để nhân viên kỹ thuật hỗ trợ nhanh chóng.

2. Mô tả chi tiết lỗi thiết bị gặp phải bao gồm thông tin về các kênh hoặc danh mục đã mất.

3. Yêu cầu hướng dẫn từ nhân viên hỗ trợ để biết nguyên nhân cụ thể và cách khắc phục lỗi.

10. Lỗi ứng dụng tự thoát, giật lag, chậm lên hình

Nguyên nhân: Do đường truyền kết nối mạng không ổn định/yếu sẽ ảnh hướng đến tốc độ tải của ứng dụng, do hệ thống tivi gặp lỗi hoặc do bộ nhớ tivi đã đầy.

Cách khắc phục:

1. Kiểm tra mạng wifi có hoạt động tốt không. Nếu cần, khởi động lại modem/router để làm mới kết nối.

2. Tắt nguồn tivi hoàn toàn, đợi khoảng 15 giây rồi khởi động lại.

3. Truy cập vào phần quản lý ứng dụng trong mục Cài đặt. Tìm và xóa hoặc đóng các ứng dụng không sử dụng để giải phóng bộ nhớ

>>> Không chỉ đáp ứng nhu cầu lắp Internet và giải trí, gói cước Combo Internet - Truyền hình FPT còn giúp bạn theo dõi nhiều giải đấu hấp dẫn trên FPT Play như FIFA ASEAN Cup 2026, Ngoại Hạng Anh, FA Cup, Shopee Cup, V.League, VBA, UFC... Đăng ký ngay để nhận ưu đãi Camera và 12 tháng Cloud miễn phí, cùng cơ hội mua Smart TV giá giảm đến 43%.

11. Lỗi box không lên logo, màn hình đen

Nguyên nhân: Do thiết bị bị lỗi nguồn điện hoặc không nhận tín hiệu HDMI/AV.

Cách khắc phục: 

Bước 1: Kiểm tra box, đảm bảo box được cắm điện và có đèn báo sáng.

• Kiểm tra xem cục nguồn có hoạt động bình thường không (có thể thử bằng cách thay thế cục nguồn khác nếu có).

• Nhấn nút nguồn để đảm bảo box đã được bật.

• Nếu có thể, hãy thử thay thế cáp HDMI để loại trừ khả năng cáp bị hỏng.

Bước 2: Kiểm tra tivi

• Đảm bảo rằng cáp HDMI được cắm kín vào cả box và tivi.

• Thử chuyển sang cổng HDMI khác trên tivi để xem có tín hiệu hay không.

• Sử dụng remote tivi để chọn đúng đầu vào (Input) tương ứng với cổng HDMI mà box đang kết nối.

12. Lỗi kết nối Internet

Nguyên nhân: Do tín hiệu đường truyền yếu hoặc cáp mạng bị hỏng.

Cách khắc phục:

• Tắt nguồn các thiết bị sau: Box, modem và bộ chia internet. Sau khoảng vài giây, bật lại tất cả các thiết bị trên.

• Nếu lỗi vẫn xuất hiện, hãy sử dụng laptop để kiểm tra xem internet/ wifi/ cáp LAN có đang hoạt động hay không. Nếu bạn thấy tín hiệu internet bình thường nhưng vẫn không truy cập được, hãy tiếp tục bước 3.

• Liên hệ với tổng đài 1900.6600 của FPT Telecom để kỹ thuật viên đến và hỗ trợ.

3. Lỗi toàn bộ truyền hình/VOD giật, đứng hình

Nguyên nhân: Do mạng không ổn định hoặc tốc độ tải không đủ.

Cách khắc phục:

1. Tắt modem và Box (thiết bị kết nối với truyền hình). Đợi khoảng 10 giây rồi bật lại cả hai thiết bị.

2. Vào giao diện chính của thiết bị > chọn mục “Ứng dụng” > tìm và chọn “Speed Test”. Làm theo hướng dẫn trên màn hình để kiểm tra tốc độ mạng.

3. Đánh giá kết quả

• Nếu kết quả cho thấy dưới 3Mbps đường truyền chập chờn (không ổn định), hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet để được hỗ trợ kiểm tra.

• Nếu tốc độ Internet lớn hơn 3Mbps nhưng vẫn gặp vấn đề, bạn nên mang thiết bị đến chi nhánh FPT Telecom để được kiểm tra và sửa chữa.

14. Lỗi hiện thông báo No_Space

Nguyên nhân: Có thể do đồng ý cập nhật firmware mới.

Cách khắc phục: Nếu FPT Play Box hiển thị thông báo No_Space, người dùng không nên tự can thiệp sâu vào phần mềm hoặc firmware của thiết bị. Hãy liên hệ 1900 6600 hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ trên ứng dụng Hi FPT để được kiểm tra và hướng dẫn xử lý phù hợp.

Khi nào cần liên hệ FPT để được hỗ trợ?

Nếu đã khởi động lại modem, FPT Play Box, kiểm tra dây kết nối nhưng lỗi vẫn tiếp diễn, người dùng nên gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật qua:

• Tổng đài FPT: 1900 6600.

• Ứng dụng Hi FPT: Kiểm tra dịch vụ và gửi yêu cầu hỗ trợ trực tiếp.

• Website FPT: Sử dụng mục “Tư vấn ngay” để được hỗ trợ.

Khi liên hệ, nên chuẩn bị số điện thoại đăng ký hoặc mã hợp đồng, tình trạng lỗi và các bước đã thử để nhân viên dễ kiểm tra và hỗ trợ hơn.

Lắp Combo Internet - Truyền hình FPT Play nhận ưu đãi

Nếu gia đình vừa có nhu cầu sử dụng Internet trên nhiều thiết bị vừa thường xuyên xem phim, truyền hình và thể thao, Combo Internet - Truyền hình FPT giúp kết hợp hai dịch vụ trong cùng một gói. Khách hàng có thể lựa chọn gói theo tốc độ Internet và nhu cầu giải trí. Trả trước từ 3 tháng nhận Camera + 12 tháng Cloud miễn phí hoặc trả sau nhận voucher 50.000đ, tùy chương trình áp dụng.

Lưu ý: Giá cước có thể thay đổi theo khu vực lắp đặt và thời điểm đăng ký. Khách hàng vui lòng nhấp vào mục đăng ký ở gói cước phù hợp và điền thông tin địa chỉ chính xác để nhận báo giá, kèm ưu đãi được áp dụng.

Câu hỏi thường gặp khi truyền hình FPT bị lỗi

Tại sao truyền hình FPT bị lỗi?

Nguyên nhân có thể liên quan đến kết nối Internet, modem, FPT Play Box, dây HDMI, TV, cài đặt hoặc tình trạng dịch vụ. Nên kiểm tra kết nối và khởi động lại thiết bị trước.

Truyền hình FPT bị giật phải làm sao?

Khởi động lại modem và Box, kiểm tra Internet và các dây kết nối. Nếu nhiều thiết bị cùng gặp tình trạng mạng chậm hoặc truyền hình vẫn giật sau khi khởi động lại, hãy liên hệ FPT để kiểm tra.

FPT Play không có tiếng xử lý thế nào?

Kiểm tra âm lượng TV, dây HDMI và nguồn tín hiệu. Thử cắm lại dây hoặc chuyển sang cổng HDMI khác, sau đó khởi động lại TV và Box.

Có tiếng nhưng không có hình phải làm gì?

Kiểm tra dây HDMI, thử cổng HDMI khác và đảm bảo TV đang chọn đúng nguồn tín hiệu. Nếu vẫn không có hình, liên hệ FPT để kiểm tra thiết bị.

Liên hệ FPT khi gặp lỗi bằng cách nào?

Gọi 1900 6600, gửi yêu cầu trên ứng dụng Hi FPT hoặc sử dụng mục Tư vấn ngay trên website FPT.

Tóm lại, khi truyền hình FPT bị lỗi, người dùng nên bắt đầu bằng các bước cơ bản như khởi động lại modem và FPT Play Box, kiểm tra kết nối Internet, dây HDMI và nguồn tín hiệu trên TV. Nếu lỗi vẫn tiếp diễn hoặc liên quan đến thiết bị, hãy gọi 1900 6600 hoặc gửi yêu cầu qua ứng dụng Hi FPT để được hỗ trợ kỹ thuật.

>>> Nếu có nhu cầu kết hợp Internet và giải trí tại nhà, tham khảo Combo Internet - Truyền hình FPT. Khách hàng trả trước từ 3 tháng nhận Camera + 12 tháng Cloud miễn phí hoặc trả sau nhận voucher 50.000đ, tùy chương trình áp dụng.