Việc theo dõi hành trình đơn hàng là nhu cầu thiết yếu của mọi khách hàng trong thời đại mua sắm trực tuyến. Với Viettel Post - đơn vị chuyển phát hàng đầu Việt Nam, việc tra cứu mã vận đơn trở nên đơn giản và tiện lợi hơn bao giờ hết. Bài viết này sẽ chia sẻ chi tiết 5 cách tra mã vận đơn Viettel Post hiệu quả, giúp bạn nắm bắt chính xác thông tin đơn hàng mọi lúc, mọi nơi. Từ cách tra cứu qua website, ứng dụng di động, cho đến các phương thức tiện lợi như SMS, Messenger hay tổng đài chăm sóc khách hàng - tất cả đều được hướng dẫn cụ thể kèm ưu nhược điểm để bạn lựa chọn phù hợp nhất.

Giới thiệu đôi nét về Viettel Post và Mã vận đơn

Viettel Post là gì?

Viettel Post - Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel là đơn vị thành viên trực thuộc Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội Viettel, được thành lập từ năm 1997. Trải qua hơn 27 năm xây dựng và phát triển, Viettel Post đã khẳng định vị thế là một trong những doanh nghiệp chuyển phát nhanh hàng đầu tại Việt Nam với mạng lưới phủ sóng rộng khắp cả nước.

Với hệ thống gần 680 bưu cục trải dài từ Bắc vào Nam, kể cả các huyện đảo xa xôi, cùng đội ngũ hơn 3.000 nhân viên và gần 1.000 phương tiện vận chuyển đa dạng, Viettel Post cam kết mang đến dịch vụ chuyển phát nhanh chóng, an toàn và đáng tin cậy. Đơn vị không chỉ phục vụ thị trường trong nước mà còn mở rộng dịch vụ chuyển phát quốc tế đến hơn 220 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới.

Các dịch vụ chuyển phát tiêu biểu của Viettel Post

Viettel Post cung cấp đa dạng các dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Các dịch vụ tiêu biểu bao gồm: Dịch vụ Chuyển phát nhanh (VCN), Dịch vụ Chuyển phát hỏa tốc (VHT), Dịch vụ Chuyển phát tiết kiệm (VTK), Dịch vụ Giao hàng thu tiền hộ (COD), và các dịch vụ logistics, chuyển phát quốc tế.

Viettel Post là đơn vị chuyển phát nhanh hàng đầu Việt Nam

Mã vận đơn là gì và tìm ở đâu?

Mã vận đơn (hay còn gọi là mã bill, mã tracking) là chuỗi số hoặc ký tự duy nhất do đơn vị vận chuyển cấp phát khi bạn gửi hàng. Đây chính là chìa khóa giúp bạn theo dõi toàn bộ hành trình di chuyển của bưu kiện từ kho đến tay người nhận.

Mã vận đơn Viettel Post thường được in rõ ràng ở góc trái phía trên của phiếu gửi hàng, ngay dưới mã vạch. Chuỗi mã này thường gồm các chữ cái và số, dài khoảng 10-13 ký tự. Khi gửi hàng tại bưu cục, nhân viên sẽ cung cấp cho bạn phiếu biên nhận có in mã vận đơn. Ngoài ra, nếu tạo đơn hàng qua ứng dụng hoặc website Viettel Post, mã vận đơn sẽ được hiển thị ngay sau khi đơn hàng được xác nhận thành công.

Bạn cũng có thể nhận mã vận đơn qua tin nhắn SMS hoặc email thông báo từ Viettel Post sau khi đơn hàng được tiếp nhận. Lưu giữ cẩn thận mã này để tiện theo dõi trạng thái giao hàng.

Phương pháp 1: Tra cứu vận đơn Viettel Post trên website hệ thống

Hướng dẫn tra cứu chi tiết qua website

Tra cứu vận đơn qua website chính thức là phương thức phổ biến và tiện lợi nhất. Dưới đây là các bước thực hiện đơn giản:

Bước 1: Mở trình duyệt web trên máy tính hoặc điện thoại, truy cập vào trang chủ Viettel Post tại địa chỉ https://viettelpost.com.vn

Truy cập vào website của Viettel Post

Bước 2: Tại giao diện trang chủ, cuộn xuống phía dưới hoặc tìm mục "Tra cứu vận đơn" nằm ở vị trí dễ nhìn thấy. Click vào mục này để mở cửa sổ tra cứu.

Bước 3: Một form tra cứu hành trình đơn hàng sẽ hiển thị. Nhập chính xác mã vận đơn (gồm 10-13 ký tự) vào ô "Mã phiếu gửi". Lưu ý nhập đúng từng ký tự, không thêm dấu cách ở đầu hoặc cuối mã.

Tìm mục Tra cứu vận đơn

Bước 4: Hoàn thành xác minh Captcha bằng cách tích vào ô "Tôi không phải người máy" hoặc chọn hình ảnh theo yêu cầu để xác thực bảo mật.

Thực hiện xác minh

Bước 5: Nhấn nút "Tra cứu" màu đỏ. Hệ thống sẽ xử lý và hiển thị toàn bộ thông tin đơn hàng trong vài giây.

Thông tin hiển thị sau khi tra cứu bao gồm: trạng thái hiện tại của đơn hàng (đã nhận hàng, đang vận chuyển, đang giao hàng, giao thành công...), lịch sử di chuyển chi tiết qua từng bưu cục, trọng lượng kiện hàng, dịch vụ đang sử dụng, thời gian dự kiến giao hàng, và thông tin người gửi - người nhận.

Nhấn Tra cứu

Mẹo hữu ích: Bạn có thể tra cứu đồng thời nhiều đơn hàng (tối đa 30 đơn) bằng cách nhập các mã vận đơn cách nhau bởi dấu phẩy (,) vào ô tra cứu. Tính năng này rất tiện lợi cho các shop online cần kiểm tra nhiều đơn hàng cùng lúc.

Có thể bạn quan tâm: Hướng dẫn thanh toán tiền Wifi Viettel cực dễ, chi tiết A-Z!

Ưu điểm khi tra cứu qua website

Tra cứu qua website mang lại nhiều lợi ích nổi bật:

• Có thể tra cứu ngay lập tức chỉ với mã vận đơn mà không cần đăng nhập hay tạo tài khoản giúp tiết kiệm thời gian.
• Hỗ trợ tra cứu hàng loạt vận đơn cùng lúc, tối ưu hiệu quả quản lý cho chủ shop và doanh nghiệp.
• Giao diện website được thiết kế rõ ràng, dễ đọc với đầy đủ thông tin quan trọng như timeline di chuyển của đơn hàng, vị trí hiện tại, tên bưu tá phụ trách giao hàng, và các ghi chú đặc biệt (nếu có).
• Dịch vụ tra cứu hoàn toàn miễn phí và không giới hạn số lần tra cứu.

Nhược điểm khi tra cứu qua website

Bên cạnh những ưu điểm, phương pháp này cũng có một số hạn chế:

• Cần nhập chính xác mã vận đơn, vì việc nhập sai dù chỉ một ký tự cũng khiến hệ thống không tìm thấy thông tin.
• Website yêu cầu kết nối mạng ổn định. Nếu đường truyền yếu hoặc không có wifi, quá trình tra cứu có thể bị gián đoạn hoặc tải chậm. Đây là vấn đề thường gặp khiến các chủ shop online gặp khó khăn khi không thể kiểm tra hàng loạt đơn hàng một cách nhanh chóng.
• Sau mỗi lần tra cứu, nếu bạn đóng trình duyệt, thông tin sẽ không được lưu lại. Bạn cần tra cứu lại từ đầu hoặc lưu mã vận đơn ở nơi khác để tiện theo dõi sau này.

Đừng để kết nối Internet không ổn định ảnh hưởng đến cả quy trình livestream chốt đơn, upload sản phẩm hay quản lý đơn hàng đa kênh. Lắp Wifi FPT ngay để đảm bảo việc kinh doanh online luôn thông suốt nhé!

Phương pháp 2: Tra cứu mã vận đơn bằng ứng dụng Viettel Post (Mobile App)

Hướng dẫn tra cứu chi tiết qua App Viettel Post

Bước 1: Tải ứng dụng "Viettel Post" trên kho ứng dụng Google Play (cho Android) hoặc App Store (cho iOS).

Bước 2: Mở ứng dụng. Bạn có thể đăng nhập bằng số điện thoại để quản lý đơn hàng tốt hơn hoặc sử dụng tính năng tra cứu ngay cả khi không đăng nhập.

Bước 3: Tại màn hình chính của ứng dụng, tìm và chọn mục "Tra cứu vận đơn".

Bước 4: Nhập mã vận đơn vào ô tìm kiếm hoặc sử dụng tính năng quét mã QR/mã vạch trên phiếu gửi hàng (nếu có).

Bước 5: Nhấn tìm kiếm, thông tin đơn hàng sẽ được hiển thị chi tiết.

Tra cứu mã vận đơn qua app Viettel Post

Ưu điểm khi tra cứu qua App

• Tra cứu tiện lợi mọi lúc, mọi nơi
• Tự động cập nhật và gửi thông báo theo thời gian thực mỗi khi trạng thái đơn hàng thay đổi.
• Tích hợp nhiều tiện ích bổ sung như: tạo đơn hàng mới, tính cước phí, tìm bưu cục gần nhất, liên hệ tổng đài trực tiếp, xem lịch sử giao dịch,...
• Tất cả đơn hàng được tổ chức gọn gàng theo thứ tự thời gian và trạng thái. Bạn có thể phân loại theo "Đang giao", "Đã giao", "Hoàn trả" để theo dõi hiệu quả.

Nhược điểm khi tra cứu qua App

• Bắt buộc người dùng phải đăng ký tài khoản để sử dụng, gây phiền phức cho những ai chỉ cần tra cứu một lần.
• Cần phải tải app về máy, tốn thời gian cài đặt và chiếm dung lượng bộ nhớ thiết bị.
• Yêu cầu kết nối Internet ổn định

Phương pháp 3: Kiểm tra mã bill Viettel Post qua Fanpage (Messenger)

Hướng dẫn tra cứu qua Fanpage chính thức

Bước 1: Truy cập ứng dụng Facebook và tìm kiếm Fanpage chính thức của Viettel Post (có dấu tích xanh xác thực).

Truy cập fanpage chính thức của Viettel Post

Bước 2: Nhấn vào nút "Nhắn tin" (Send Message) để mở cửa sổ chat Messenger.

Nhấn vào Nhắn tin

Bước 3: Bạn có thể tương tác với chatbot tự động bằng cách chọn các mục có sẵn như "Tra cứu đơn hàng" hoặc gõ từ khóa "Tra vận đơn".

Nhập yêu cầu của bạn

Bước 4: Làm theo hướng dẫn của chatbot, nhập mã vận đơn và gửi đi. Nếu cần hỗ trợ từ nhân viên, bạn có thể gõ "Gặp nhân viên" hoặc chờ đợi sau khi chatbot xử lý xong.

Ưu điểm khi tra cứu qua Fanpage

• Cho phép tra cứu ngay trên Messenger mà không cần cài app hay truy cập website riêng.
• Messenger lưu lại cuộc trò chuyện, giúp bạn dễ dàng xem lại thông tin đơn hàng cũ bất cứ lúc nào.
• Hệ thống chatbot tự động phản hồi nhanh chóng, cho phép tra cứu thông tin ngay lập tức kể cả ngoài giờ hành chính.

Nhược điểm khi tra cứu qua Fanpage

Bên cạnh các ưu điểm, phương pháp này có một số hạn chế:

• Phụ thuộc vào chất lượng chatbot
• Không tra cứu được nhiều đơn cùng lúc

Phương pháp 4: Cách check bill Viettel Post qua tin nhắn SMS

Cú pháp tra cứu vận đơn qua SMS

Tra cứu qua SMS là giải pháp tối ưu khi bạn không có kết nối internet hoặc đang ở vùng sóng yếu:

Ví dụ cụ thể: Nếu mã vận đơn của bạn là VTP123456789, bạn soạn tin nhắn như sau:

Track_VTP123456789

Sau đó gửi đến số 178

Lưu ý quan trọng:

• Viết chính xác cú pháp, không thêm khoảng trắng giữa "Track" và dấu gạch dưới
• Nhập đúng mã vận đơn, không thêm dấu cách hoặc ký tự đặc biệt
• Cú pháp không phân biệt chữ hoa - chữ thường

Nhận kết quả: Sau khi gửi tin nhắn thành công, chỉ trong vòng vài giây đến 1 phút, bạn sẽ nhận được tin nhắn trả lời từ tổng đài 178 của Viettel Post. Nội dung tin nhắn bao gồm các thông tin chi tiết:

• Nơi gửi hàng và ngày gửi
• Loại dịch vụ đang sử dụng (VCN, VTK, VHT...)
• Trọng lượng kiện hàng
• Tổng cước phí vận chuyển
• Trạng thái đơn hàng hiện tại (đang lấy hàng, đang vận chuyển, đang giao, đã giao thành công...)
• Vị trí hiện tại của bưu kiện

Dùng SMS để tra cứu mã vận đơn

Ưu điểm khi tra cứu qua SMS

• Không cần kết nối Internet, bạn chỉ cần sóng điện thoại di động (2G trở lên) là có thể tra cứu.
• Miễn phí cho thuê bao Viettel
• Thao tác đơn giản, nhanh gọn, không cần mở app, truy cập website hay đợi tải trang.
• Hỗ trợ tất cả loại điện thoại, đặc biệt phù hợp với người cao tuổi hoặc những ai dùng điện thoại đời cũ không có kết nối Internet.
• Hệ thống xử lý tin nhắn tự động hoạt động 24/7 với tốc độ phản hồi chỉ trong vài giây.

Nhược điểm khi tra cứu qua SMS (Chi phí/Cú pháp)

• Tốn phí với thuê bao không phải Viettel
• Đòi hỏi cú pháp có độ chính xác cao

Phương pháp 5: Tra cứu vận đơn Viettel Post qua tổng đài CSKH 1900 8095

Hướng dẫn gọi tổng đài tra cứu

Bạn có thể gọi 1900 8095 (khung giờ 7:00 - 20:00, tất cả các ngày trong tuần). Để tổng đài hỗ trợ tra cứu mã vận đơn, vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác: địa chỉ nhận hàng, số điện thoại người nhận, họ tên người nhận và ngày gửi hàng.

Hệ thống phím hỗ trợ:

• Phím 1: Tra cứu vận đơn trong nước
• Phím 2: Tra cứu vận đơn quốc tế
• Phím 3: Hỗ trợ vận chuyển đa phương thức My Go

Lưu ý: Cước gọi được tính theo quy định của từng nhà mạng.

Gọi tổng đài để tra mã vận đơn Viettel Post

Ưu điểm khi tra cứu qua Tổng đài

• Nhận được sự hỗ trợ trực tiếp từ nhân viên
• Không cần thiết bị thông minh, chỉ cần một chiếc điện thoại bất kỳ có thể gọi ra ngoài là bạn đã có thể tra cứu.

Nhược điểm khi tra cứu qua Tổng đài (Chi phí/Thời gian chờ)

• Tốn cước phí gọi điện, nếu cuộc gọi kéo dài hoặc phải chờ đợi lâu, chi phí có thể tăng cao.
• Thời gian chờ máy có thể lâu trong thời gian cao điểm
• Tổng đài chỉ hoạt động từ 7h-20h. Nếu bạn cần tra cứu ngoài khung giờ này, bạn sẽ không thể kết nối và phải chờ đến sáng hôm sau hoặc sử dụng phương pháp khác.

Các câu hỏi thường gặp khi tra cứu mã vận đơn Viettel Post

Tra cứu vận đơn có mất phí không?

Việc tra cứu vận đơn Viettel Post qua các kênh chính thức hoàn toàn miễn phí 100% đối với các phương thức sau:

• Tra cứu qua website chính thức
• Tra cứu qua ứng dụng Viettel Post trên smartphone
• Tra cứu qua Fanpage Messenger
• Tra cứu qua SMS với thuê bao Viettel

Tuy nhiên, bạn sẽ phải trả phí trong các trường hợp:

• SMS với thuê bao không phải Viettel: Tính phí theo biểu cước nhắn tin của nhà mạng (500đ - 1.500đ/tin)
• Gọi tổng đài 1900 8095: Tính cước theo quy định của nhà mạng (1.000đ - 3.000đ/phút)

Lưu ý: Đây chỉ là chi phí sử dụng dịch vụ viễn thông (SMS, cuộc gọi), không phải phí tra cứu. Chính Viettel Post không thu bất kỳ khoản phí nào cho việc tra cứu thông tin đơn hàng.

Lắp Wifi FPT để mọi nhu cầu từ học tập, làm việc hay giải trí của bạn đều mượt mà hơn bao giờ hết!

Wi-Fi FPT - Chỉ từ 180.000VND, Ưu đãi tặng cước

Tôi có thể tra cứu trạng thái đơn hàng quốc tế qua Viettel Post không?

Có. Nếu bạn sử dụng dịch vụ chuyển phát quốc tế của Viettel Post, bạn hoàn toàn có thể sử dụng mã vận đơn (tracking number) được cấp để tra cứu trên website hoặc ứng dụng, tương tự như các đơn hàng trong nước.

Nếu kết quả tra cứu không hiển thị hoặc nhập sai mã, tôi nên làm gì?

Nếu hệ thống báo "Không tìm thấy vận đơn", hãy thực hiện các bước sau:

• Kiểm tra kỹ lại mã vận đơn xem đã nhập chính xác từng ký tự (chữ và số) hay chưa.
• Nếu mã đã đúng, có thể đơn hàng vừa được gửi và hệ thống bưu cục chưa kịp cập nhật. Bạn nên chờ vài giờ (thường là sau 17h cùng ngày gửi) và thử tra cứu lại.
• Nếu vẫn không được, hãy liên hệ với người gửi để xác nhận lại mã vận đơn.

Nếu đơn hàng không có thông tin cập nhật, tôi nên xử lý thế nào?

Nếu đơn hàng của bạn đã ở một trạng thái quá lâu (ví dụ, "Đã rời kho A" quá 3-5 ngày) mà không có cập nhật mới, bạn nên chủ động liên hệ tổng đài 1900 8095 của Viettel Post và cung cấp mã vận đơn để nhân viên kiểm tra, thúc đẩy quá trình vận chuyển hoặc xử lý nếu có sự cố.

Tra cứu vận đơn mất bao lâu để hiển thị trạng thái đơn hàng?

Thông thường, kết quả tra cứu vận đơn xuất hiện gần như ngay lập tức - chỉ vài giây sau khi bạn nhập mã và xác nhận tìm kiếm. Tuy nhiên, tốc độ phản hồi có thể bị chi phối bởi chất lượng kết nối Internet của bạn hoặc mức độ tải của hệ thống tại thời điểm tra cứu. Ở giờ cao điểm hay mùa vận chuyển bận rộn, việc cập nhật trạng thái có thể chậm hơn bình thường. Trong trường hợp đó, bạn nên chờ ít phút rồi thử lại để có thông tin chính xác nhất.

Có thể sử dụng số điện thoại để tra cứu đơn hàng không?

Hệ thống tra cứu của Viettel Post bắt buộc phải sử dụng mã vận đơn để tìm kiếm thông tin. Bạn không thể tra cứu đơn hàng chỉ bằng số điện thoại, tên người gửi hoặc tên người nhận.

Lời kết

Các kênh tra cứu chính thức của Viettel Post đều miễn phí và cập nhật thông tin realtime, giúp bạn yên tâm theo dõi hành trình đơn hàng từ kho đến tay người nhận một cách chính xác và thuận tiện nhất. Với 5 phương pháp tra mã vận đơn Viettel Post được hướng dẫn chi tiết ở trên, bạn có thể linh hoạt lựa chọn cách thức phù hợp nhất với hoàn cảnh và thiết bị của mình. Mỗi phương pháp đều có những ưu điểm và hạn chế riêng, vì vậy hãy cân nhắc kỹ để có trải nghiệm tra cứu tốt nhất nhé!

Đừng quên đăng ký Internet FPT để mọi thao tác tra cứu mã vận đơn Viettel Post, làm việc, kinh doanh online hay giải trí đều cực nhanh chóng và hiệu quả nhé!