7 lỗi không xem được camera qua điện thoại và cách khắc phục

Nguyên nhân dẫn đến lỗi không xem được camera qua điện thoại là gì? Làm thế nào để khắc phục hiệu quả? Hãy cùng FPT tìm hiểu chi tiết qua bài viết sau!

Việc theo dõi camera qua điện thoại giúp bạn giám sát tài sản một cách linh hoạt. Tuy nhiên, không ít người dùng gặp phải tình trạng lỗi không xem được camera qua điện thoại, gây ra nhiều bất tiện. Vậy nguyên nhân của vấn đề này là gì? Làm thế nào để khắc phục hiệu quả? Hãy cùng FPT Telecom tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây!

>>> Đăng ký lắp camera FPT ngay hôm nay để trải nghiệm hệ thống giám sát ổn định, bảo mật cao - xem mượt mọi lúc, mọi nơi.

Lỗi không xem được Camera qua điện thoại phổ biến và cách khắc phục nhanh

Việc không xem được camera trên điện thoại thường do mất kết nối Internet/Wifi, camera mất nguồn điện hoặc lỗi ứng dụng. Dưới đây là các nguyên nhân chi tiết và cách khắc phục:

1. Camera mất kết nối Internet/Wifi

Một trong những nguyên nhân phổ biến nhất của lỗi không xem được camera qua điện thoại là do mất kết nối mạng. Điều này có thể xuất phát từ các vấn đề sau:

Đường truyền Internet yếu: Kết nối mạng không ổn định hoặc chập chờn khiến hình ảnh từ camera không thể truyền tải đến điện thoại. Nguyên nhân có thể là do đường truyền bị suy giảm hoặc các vấn đề từ nhà cung cấp dịch vụ mạng.
Dây cáp mạng bị lỏng hoặc gặp sự cố: Dây cáp kết nối giữa modem và thiết bị phát Wifi có thể bị lỏng hoặc bị đứt, dẫn đến mất tín hiệu mạng.
Modem gặp trục trặc: Modem phát Wifi có thể bị quá tải, hỏng hóc hoặc hoạt động không ổn định, làm ảnh hưởng đến khả năng kết nối mạng.
Sai mật khẩu Wifi: Nếu bạn nhập sai mật khẩu Wifi hoặc thay đổi mật khẩu mà không cập nhật lại trên thiết bị camera, hệ thống sẽ không thể kết nối được.
Quá nhiều thiết bị cùng truy cập: Khi quá nhiều thiết bị cùng truy cập vào mạng Wifi, băng thông mạng bị phân bổ không đều, khiến tín hiệu truyền từ camera đến điện thoại bị gián đoạn.

Để khắc phục, bạn cần:

Kiểm tra đèn báo trên modem: Đảm bảo rằng đèn báo mạng trên modem sáng và không có dấu hiệu bất thường (như đèn đỏ hoặc tắt). Nếu có vấn đề, bạn có thể thử khởi động lại modem để làm mới kết nối.
Khởi động lại thiết bị mạng: Nếu mạng vẫn không ổn định, bạn hãy thử khởi động lại modem hoặc router Wifi. Điều này có thể giúp giải quyết các sự cố về kết nối mạng, đồng thời giúp thiết bị kết nối lại với hệ thống camera.
Đảm bảo dây cáp mạng không bị lỏng hoặc đứt: Kiểm tra các dây cáp kết nối giữa modem và camera, đảm bảo chúng không bị lỏng, đứt hoặc bị hư hỏng do tác động bên ngoài. Nếu phát hiện vấn đề, bạn có thể thay thế dây cáp mới.
Tắt bớt các thiết bị kết nối Wifi: Nếu có quá nhiều thiết bị cùng kết nối Wifi, điều này có thể làm giảm băng thông và làm gián đoạn kết nối camera. Hãy thử tắt bớt các thiết bị không cần thiết để giúp đường truyền ổn định hơn.

Mất kết nối Internet gây ra lỗi không xem được camera qua điện thoại

2. Lỗi dây nguồn hoặc dây nối camera

Hệ thống camera hoạt động ổn định chỉ khi có nguồn điện và kết nối dây đúng cách. Dưới đây là các vấn đề thường gặp liên quan đến dây nguồn và dây nối camera:

Dây nguồn bị lỏng hoặc oxy hóa: Dây nguồn kết nối giữa camera và nguồn điện có thể bị lỏng do quá trình sử dụng lâu dài. Nếu camera được lắp đặt ngoài trời, dây nguồn dễ bị oxy hóa hoặc hỏng hóc do tác động của thời tiết, gây gián đoạn nguồn cấp điện cho thiết bị.
Dây nguồn bị hỏng: Sự cố như dây nguồn bị đứt hoặc chập mạch do yếu tố môi trường (mưa, nắng, độ ẩm) có thể khiến camera ngừng hoạt động.
Dây nối giữa đầu ghi và modem bị đứt: Kết nối giữa đầu ghi hình và modem đóng vai trò quan trọng trong việc truyền tín hiệu đến thiết bị xem. Nếu dây nối này bị chuột cắn, đứt hoặc hư hỏng, tín hiệu sẽ không thể truyền tải, dẫn đến lỗi không xem được camera.

Để khắc phục, bạn nên:

Đảm bảo dây nguồn không bị lỏng hoặc oxy hóa: Kiểm tra xem dây có bị oxy hóa hoặc hư hỏng do thời tiết, đặc biệt khi camera được lắp ngoài trời. Nếu dây nguồn bị hỏng, bạn cần thay thế dây mới.
Kiểm tra và thay thế dây nối giữa đầu ghi và modem: Kiểm tra dây nối giữa đầu ghi và modem, nếu bị đứt thì cần thay thế dây nối mới.

Nếu gặp lỗi không xem được camera qua điện thoại, bạn nên kiểm tra dây nối giữa đầu ghi và modem

3. Thay đổi gói dịch vụ Internet hoặc thông tin trong modem

Khi thay đổi gói dịch vụ Internet, có thể xảy ra tình trạng không xem được camera qua điện thoại do các cài đặt trong modem không còn phù hợp. Cụ thể:

Đổi gói cước mạng mà không cập nhật lại cài đặt camera: Khi bạn nâng cấp hoặc chuyển đổi gói cước từ nhà mạng, các thiết lập mạng như địa chỉ IP, cổng hoặc tên miền có thể bị thay đổi. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến kết nối giữa camera và điện thoại.
Mất thông tin DMZ, DDNS sau khi reset modem: Khi bạn thực hiện reset modem, các cài đặt như DMZ (Demilitarized Zone) và DDNS (Dynamic Domain Name System) có thể bị xóa, làm gián đoạn kết nối từ camera đến điện thoại.

Bạn có thể khắc phục lỗi không xem được camera qua điện thoại này bằng cách:

Cập nhật cài đặt camera sau khi đổi gói cước: Đăng nhập vào ứng dụng quản lý camera hoặc giao diện web của thiết bị. Kiểm tra và cập nhật lại các thiết lập mạng (bao gồm địa chỉ IP, cổng, hoặc tên miền phù hợp với gói cước mới). Nếu bạn không rành về kỹ thuật, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ mạng hoặc kỹ thuật viên để được hỗ trợ cấu hình.
Cấu hình lại DMZ hoặc DDNS sau khi reset modem: Truy cập vào giao diện cấu hình modem (thường qua địa chỉ IP như 192.168.1.1). Tìm mục DMZ và thêm địa chỉ IP của đầu ghi hình hoặc camera để mở cổng kết nối. Nếu sử dụng DDNS, bạn cần đăng nhập tài khoản DDNS (như No-IP hoặc DynDNS) và thiết lập lại tên miền. Đảm bảo tên miền được cập nhật chính xác trong ứng dụng hoặc hệ thống camera.
Liên hệ nhà mạng nếu cần hỗ trợ: Nếu bạn gặp khó khăn trong việc cấu hình, hãy liên hệ với nhà mạng để được tư vấn cách thiết lập lại modem hoặc gói cước tương thích với hệ thống camera.

>>> Cần tư vấn lắp đặt Internet, Camera, truyền hình FPT hay hỗ trợ kỹ thuật, bạn có thể để lại thông tin vào form bên dưới, nhân viên sẽ liên hệ xử lý ngay!

Đăng ký nhận tư vấn miễn phí

Họ và tên ^*

Số điện thoại ^*

Tỉnh/ Thành Phố ^*

Dịch vụ cần tư vấn

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN

Bằng việc ấn vào Đăng ký Internet bạn đã đồng ý để FPT Telecom liên hệ tư vấn sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu. Chi tiết xin xem tại Chính sách Xử lý dữ liệu cá nhân

4. Phần mềm hoặc hệ điều hành điện thoại không tương thích

Đôi khi, lỗi không xem được camera qua điện thoại xuất phát từ sự không tương thích giữa phần mềm xem camera và hệ điều hành điện thoại. Điều này có thể xảy ra trong các trường hợp sau:

Ứng dụng xem camera bị lỗi: Nếu ứng dụng xem camera không hoạt động đúng hoặc bị lỗi trong quá trình sử dụng, bạn có thể không kết nối được với camera.
Hệ điều hành điện thoại không hỗ trợ phiên bản mới: Các phiên bản hệ điều hành cũ hoặc không tương thích có thể khiến ứng dụng không hoạt động ổn định, đặc biệt là các ứng dụng camera yêu cầu các tính năng đặc biệt từ hệ điều hành.

Để khắc phục, bạn có thể thực hiện các bước sau:

Xóa và cài đặt lại ứng dụng xem camera: Nếu ứng dụng camera trên điện thoại bị lỗi hoặc không hoạt động đúng, hãy thử xóa và cài đặt lại ứng dụng.
Cập nhật hệ điều hành điện thoại: Lỗi không xem được camera qua điện thoại có thể xuất phát từ việc hệ điều hành không còn tương thích với ứng dụng camera. Kiểm tra và cập nhật hệ điều hành điện thoại của bạn lên phiên bản mới nhất để đảm bảo tính tương thích với ứng dụng camera.

Nếu ứng dụng camera trên điện thoại bị lỗi, bạn hãy thử xóa và cài đặt lại

5. Tên miền camera bị hết hạn

Một trong những nguyên nhân gây lỗi không xem được camera qua điện thoại là việc tên miền VIP của camera đã hết hạn. Đối với những người dùng camera sử dụng tên miền trả phí để bảo vệ dữ liệu và nâng cao tốc độ kết nối, việc không gia hạn tên miền có thể khiến kết nối giữa camera và điện thoại bị gián đoạn.

Để giải quyết vấn đề này, bạn có thể thực hiện gia hạn tên miền camera VIP hoặc chuyển sang gói miễn phí:

Nếu bạn đang sử dụng tên miền VIP để kết nối với camera, hãy kiểm tra xem thời hạn tên miền có hết hay không.
Nếu tên miền đã hết hạn, bạn cần gia hạn để tiếp tục sử dụng.
Nếu không muốn gia hạn, bạn có thể chuyển sang gói tên miền miễn phí, tuy nhiên, gói miễn phí có thể hạn chế một số tính năng.

Nếu tên miền hết hạn, bạn cần gia hạn để tiếp tục xem camera trên điện thoại

6. Sử dụng kết nối 3G/4G

Lỗi không xem được camera qua điện thoại khi sử dụng kết nối 3G/4G có thể xuất phát từ các vấn đề sau:

Ứng dụng chưa được cấp quyền truy cập dữ liệu di động: Một số ứng dụng yêu cầu quyền truy cập mạng di động để hoạt động. Nếu chưa cấp quyền, ứng dụng sẽ không thể kết nối.
Băng thông 3G/4G không đủ: Khi sử dụng dữ liệu di động, tín hiệu mạng yếu hoặc băng thông thấp có thể làm gián đoạn việc truyền hình ảnh từ camera.
Gói cước dữ liệu không phù hợp: Gói cước di động không đủ dung lượng hoặc bị giới hạn tốc độ sau khi sử dụng hết dữ liệu có thể ảnh hưởng đến việc xem camera.

Để khắc phục, bạn cần:

Kiểm tra và cấp quyền truy cập dữ liệu di động cho ứng dụng: Vào phần cài đặt trên điện thoại, kiểm tra ứng dụng camera và đảm bảo rằng quyền truy cập mạng di động đã được bật.
Kiểm tra tín hiệu 3G/4G: Đảm bảo khu vực bạn đang sử dụng có tín hiệu di động tốt. Nếu tín hiệu yếu, hãy di chuyển đến vị trí khác hoặc chuyển sang sử dụng Wifi.
Nâng cấp gói cước dữ liệu di động: Nếu thường xuyên sử dụng camera qua 3G/4G, bạn nên chọn gói cước có dung lượng cao hơn hoặc không giới hạn tốc độ để đảm bảo kết nối ổn định.

>>> Chọn ngay Combo Internet - Camera FPT để tối ưu đường truyền, hạn chế lỗi mất kết nối và xem camera mượt tức thì.

7. Lỗi từ chính thiết bị camera

Một số trường hợp lỗi không xem được camera qua điện thoại có thể do thiết bị camera gặp sự cố phần cứng hoặc phần mềm, cụ thể:

Camera bị treo hoặc ngừng hoạt động: Camera có thể bị treo do quá tải hoặc lỗi phần mềm.
Firmware (phần mềm hệ thống) của camera lỗi thời: Nếu firmware không được cập nhật, các tính năng mới hoặc khả năng kết nối với điện thoại có thể bị ảnh hưởng.
Camera bị hỏng phần cứng: Các lỗi liên quan đến ống kính, cảm biến hoặc bảng mạch có thể làm camera không hoạt động.

Cách khắc phục:

Khởi động lại camera: Tắt nguồn và bật lại camera để reset hệ thống. Điều này thường giúp giải quyết các lỗi tạm thời.
Cập nhật firmware của camera: Kiểm tra và cập nhật phiên bản firmware mới nhất trên trang web hoặc ứng dụng của nhà sản xuất.

Đăng ký lắp camera FPT - Giải pháp an ninh thông minh, bảo mật cao

Nếu bạn đang muốn nâng cấp hệ thống giám sát ổn định cho gia đình, lựa chọn lắp đặt camera FPT là giải pháp tối ưu. FPT làm chủ công nghệ chiến lược, đảm bảo đồng bộ từ thiết bị, phần mềm đến hạ tầng lưu trữ. Nhờ đó, hệ thống hoạt động ổn định, hạn chế tối đa lỗi mất kết nối, giật lag khi xem từ xa. Một số lợi ích nổi bật khi lắp camera FPT:

Giám sát từ xa 24/7 trên điện thoại, máy tính
Cảnh báo thông minh AI (phát hiện người, chuyển động, âm thanh)
Lưu trữ Cloud an toàn, không lo mất dữ liệu
Dễ dàng chia sẻ quyền xem cho nhiều người
Hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng, toàn quốc

Sản phẩm	Giá tham khảo	Vị trí lắp đặt	Tính năng nổi bật
Camera Play 4	400.000đ	Trong nhà	- Độ phân giải 3MP sắc nét - Xoay ngang 315°, dọc 75° - Hồng ngoại 10m - Gọi khẩn cấp, đàm thoại 2 chiều - Lưu trữ Cloud bảo mật - AI phát hiện người, chuyển động, tiếng khóc - Loa hú cảnh báo xâm nhập
Camera Play 3	400.000đ	Trong nhà	- Độ phân giải 3MP sắc nét - Xoay ngang 355°, dọc 10-50° - Hồng ngoại 10m - Gọi khẩn cấp, đàm thoại 2 chiều - Lưu trữ Cloud bảo mật mật - Tự động ghi lưu khi mất Internet - AI phát hiện người, chuyển động, tiếng khóc - Loa hú cảnh báo xâm nhập
Camera IQ 4S	400.000đ	Ngoài trời	- Độ phân giải 3MP sắc nét - Hồng ngoại 30m - Đàm thoại 2 chiều - Lưu trữ Cloud bảo mật mật - AI phát hiện người, chuyển động, tiếng khóc - Đèn rọi, còi hú cảnh báo xâm nhập

Đăng ký combo Internet - Camera FPT: Kết nối ổn định, xem camera mượt mà

Một trong những nguyên nhân phổ biến khiến bạn không xem được camera qua điện thoại chính là đường truyền Internet không ổn định. Vì vậy, lựa chọn combo Internet - Camera FPT sẽ giúp giải quyết triệt để vấn đề này. FPT tối ưu toàn bộ hệ thống theo mô hình đồng bộ, từ mạng Internet đến thiết bị camera:

QoS ưu tiên băng thông cho camera, giảm giật hình
Tối ưu băng tần 2.4GHz/5GHz, giúp kết nối ổn định hơn
Wifi 6/7 tốc độ cao, xem camera mượt mà, sắc nét
Đồng bộ app FPT Life, quản lý tất cả trong 1 nền tảng

Tên gói	Giá cước (từ)	Tính năng & Ưu đãi
GigaEyes3 Play4 (1 cam)	275.000₫	Tốc độ: Download/Upload 300Mbps Thiết bị: Modem Wifi 6 + Camera Play4 + Cloud 3 ngày
SkyEyes3 Play4 (1 cam)	235.000₫	Tốc độ: Download 1Gbps/Upload 300Mbps Thiết bị: Modem Wifi 6 + Camera Play4 + Cloud 3 ngày
GigaEyes3 IQ4S (1 cam)	275.000₫	Tốc độ: Download/Upload 300Mbps Thiết bị: Modem Wifi 6 + Camera IQ4S + Cloud 3 ngày
SkyEyes3 IQ4S (1 cam)	235.000₫	Tốc độ: Download 1Gbps/Upload 300Mbps Thiết bị: Modem Wifi 6 + Camera IQ4S + Cloud 3 ngày

Lưu ý: Giá cước có thể thay đổi tùy theo khu vực và thời điểm đăng ký. Để biết chính xác mức giá ưu đãi tại khu vực của bạn, vui lòng nhấp vào gói cước tương ứng hoặc chọn Tư vấn ngay ở góc phải màn hình để nhân viên hỗ trợ báo giá.

Tổng đài FPT 1900 6600 hỗ trợ xử lý các sự cố camera

Khi đã thử tất cả các phương pháp khắc phục nhưng vẫn không thể giải quyết được vấn đề, việc liên hệ với đơn vị lắp đặt camera là lựa chọn tốt nhất, đặc biệt trong những trường hợp sau:

Nhờ hỗ trợ khi gặp lỗi phần cứng hoặc lỗi phức tạp: Nếu lỗi không xem được camera qua điện thoại không thể khắc phục qua các bước đơn giản như kiểm tra kết nối, thay dây nguồn hay cài đặt lại phần mềm, có thể nguyên nhân là do hỏng hóc phần cứng. Trong trường hợp này, các chuyên gia từ đơn vị lắp đặt sẽ kiểm tra và sửa chữa thiết bị một cách chính xác.
Cài đặt lại hệ thống khi đổi gói dịch vụ mạng hoặc mất thông tin trong modem: Nếu bạn vừa thay đổi gói dịch vụ Internet hoặc gặp sự cố mất thông tin trong modem khiến camera không kết nối được, đơn vị lắp đặt sẽ hỗ trợ cài đặt lại hệ thống cho bạn. Họ sẽ kiểm tra và cấu hình lại camera để đảm bảo nó hoạt động ổn định với dịch vụ mạng mới.

Tổng đài FPT 1900 6600 hỗ trợ khách hàng 24/7, bạn có thể gọi đến tổng đài nếu cần tư vấn hoặc yêu cầu xử lý các vấn đề kỹ thuật về camera.

Phím 0 - Tư vấn lắp mạng, đăng ký mới dịch vụ
Phím 1 - Hỗ trợ cước phí dịch vụ
Phím 2 - Hỗ trợ kỹ thuật
Phím 3 - Thông tin dịch vụ
Phím 5 - Chính sách ưu đãi, dịch vụ trước và sau hòa mạng

Câu hỏi thường gặp

Không xem được camera qua điện thoại có phải do lỗi mạng không?

Có. Trong đa số trường hợp, nguyên nhân đến từ kết nối Internet không ổn định, Wifi yếu hoặc bị gián đoạn. Khi đường truyền không đủ băng thông, hình ảnh từ camera sẽ bị giật, lag hoặc không thể tải về điện thoại.

Camera FPT có xem được khi mất Wifi không?

Có, trong một số trường hợp, Camera vẫn có thể ghi hình và lưu trữ tạm thời (tùy dòng sản phẩm). Tuy nhiên, để xem trực tiếp, nhận thông báo hay ghi hình lên đám mây Cloud, bắt buộc phải có kết nối Internet.

Có thể xem camera FPT trên nhiều điện thoại cùng lúc không?

Có. Bạn hoàn toàn có thể chia sẻ quyền truy cập camera cho nhiều người thông qua ứng dụng FPT Life. Tính năng này phù hợp cho gia đình, cửa hàng hoặc doanh nghiệp cần nhiều người cùng giám sát.

>>> Xem thêm: Cách chia sẻ camera cho điện thoại khác nhanh chóng, bảo mật

Lời kết

Lỗi không xem được camera qua điện thoại hoàn toàn có thể khắc phục nếu bạn xác định đúng nguyên nhân và áp dụng các giải pháp phù hợp. Nếu vẫn gặp khó khăn, hãy liên hệ với FPT để được hỗ trợ tận tình. Chúng tôi cam kết mang đến các giải pháp camera an ninh chất lượng, giúp bạn giám sát hiệu quả mọi lúc, mọi nơi!