Trước bối cảnh này, chuyển đổi số không chỉ là xu thế tất yếu mà đã trở thành điều kiện sống còn để doanh nghiệp tối ưu vận hành và giữ chân khách hàng.

Trong tọa đàm “Chuyển động bán lẻ: Dữ liệu – Công nghệ – Hiệu suất” do FPT Camera tổ chức, phát sóng trên VnExpress tối 1/10, ông Nguyễn Anh Đức – Giám đốc FPT Camera & FPT Smart Home, FPT Telecom, Tập đoàn FPT đã chia sẻ nhiều quan điểm thực tiễn về chuyển đổi số trong bán lẻ.

Nhiều doanh nghiệp bán lẻ vẫn lo ngại khi bắt tay vào chuyển đổi số. Theo ông, đâu là nguyên nhân chính?

Thực tế, không ít doanh nghiệp lo ngại chi phí và rủi ro, nên chần chừ chưa dám bắt đầu. Nhưng nếu không khởi động, doanh nghiệp sẽ không bao giờ đi đến đích. Chuyển đổi số không đối lập với chi phí – nếu làm đúng, công nghệ sẽ mang lại hiệu quả, tối ưu vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Điều quan trọng là có một lộ trình rõ ràng, bắt đầu từ những bước nhỏ nhưng chắc chắn.

AI đang là xu hướng mạnh mẽ, nhưng đâu là thách thức lớn nhất khi doanh nghiệp bán lẻ muốn ứng dụng?

Doanh nghiệp nào cũng muốn áp dụng AI, nhưng không phải cứ thu thập càng nhiều dữ liệu là càng tốt. Vấn đề cốt lõi là phải biết mình cần dữ liệu gì để giải cho những bài toán thực tế. Nếu không có chuyên gia đồng hành, doanh nghiệp rất dễ đầu tư dàn trải, không tạo ra giá trị. AI chỉ hiệu quả khi gắn với mục tiêu rõ ràng và được triển khai từng bước phù hợp.

Ông nhiều lần nhấn mạnh yếu tố con người trong chuyển đổi số. Điều này nên được hiểu như thế nào?

Chuyển đổi số không chỉ là mua công nghệ, mà là thay đổi tư duy, cách làm việc và văn hóa doanh nghiệp. Quan trọng nhất là lãnh đạo phải tiên phong. Nếu lãnh đạo không đi đầu, thì khó có thể truyền cảm hứng và thuyết phục nhân viên áp dụng công nghệ. Khi người đứng đầu sẵn sàng thay đổi, tổ chức mới có động lực để cùng nhau tiến lên.

Vậy những ứng dụng công nghệ thực tế nào từ FPT Camera đã và đang giúp ngành bán lẻ Việt Nam?

Các giải pháp AIoT mà FPT Camera phát triển xuất phát từ nhu cầu thực tiễn. Ví dụ, camera AI giúp đếm khách ra vào, bản đồ nhiệt phân tích hành vi mua sắm, hay hệ thống quản lý năng lượng trong cửa hàng. Đây là những ứng dụng tưởng nhỏ nhưng hiệu quả rất lớn, giúp doanh nghiệp tối ưu nhân sự, sắp xếp không gian trưng bày và tiết kiệm chi phí vận hành. Công nghệ chỉ thực sự có ý nghĩa khi đo được hiệu suất và tạo ra giá trị rõ rệt.

Tầm nhìn dài hạn của FPT với AIoT trong ngành bán lẻ là gì?

FPT đang đầu tư mạnh vào AI và IoT, hợp tác cùng các đối tác công nghệ lớn như NVIDIA, xây dựng trung tâm AI, và phát triển chuỗi giải pháp từ phần cứng đến phần mềm. Chúng tôi hướng đến việc hình thành một hệ sinh thái số toàn diện, đồng hành cùng doanh nghiệp Việt trong việc nâng cao hiệu quả, bứt phá trải nghiệm khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.

Bài phỏng vấn được biên tập từ tọa đàm “Chuyển động bán lẻ: Dữ liệu – Công nghệ – Hiệu suất” do FPT Camera tổ chức, phát sóng trên VnExpress ngày 1/10.

Chi tiết liên hệ số hotline 1900 6600 hoặc truy cập vào website http://fpt.vn.