Tại FPT khu vực Bình Dương, anh Võ Huy Du được đồng nghiệp nhắc đến như một kỹ thuật viên trẻ đầy nhiệt huyết. Anh đã tạo nên cho mình dấu ấn riêng trên hành trình làm nghề bằng niềm đam mê, sự kiên nhẫn và tinh thần học hỏi không ngừng, với khát vọng mang đến những trải nghiệm trọn vẹn và hài lòng nhất cho khách hàng.

Năm 2022 trở thành cột mốc đáng nhớ trong hành trình của anh Võ Huy Du, khi anh lựa chọn gắn bó cùng đại gia đình FPT. Ngay từ những ngày đầu, anh đã nhận được sự chào đón nồng nhiệt, cùng sự quan tâm và hỗ trợ tận tâm từ đồng nghiệp cũng như ban quản lý. Chính môi trường làm việc thân thiện, cùng với những trải nghiệm thực tế khi đồng hành cùng khách hàng, đã khơi dậy và nuôi dưỡng niềm đam mê nghề nghiệp trong anh. Mỗi ngày làm việc trôi qua là một bước tiến mới, giúp anh tích lũy thêm kinh nghiệm, nâng cao kỹ năng chuyên môn lẫn khả năng ứng xử linh hoạt trong cuộc sống. Với anh Du, công việc này không chỉ là một sự gắn bó lâu dài, mà còn là hành trình trưởng thành - nơi anh từng ngày phát triển và khẳng định giá trị bản thân.

Anh Võ Huy Du đang lắp đặt dịch vụ cho khách hàng

Khu vực anh Võ Huy Du phụ trách phần lớn khách hàng là công nhân và người lớn tuổi - những khách hàng luôn cần sự kiên nhẫn, tận tâm và cách hướng dẫn thật gần gũi. Anh vẫn nhớ một kỷ niệm đặc biệt khi được giao lắp đặt dịch vụ cho một bà cụ sử dụng chiếc tivi cũ kết nối bằng dây AV. Sau khi hoàn tất và hướng dẫn cách sử dụng, anh rời đi, nhưng chỉ vài giờ sau bà gọi lại vì quên thao tác. Không ngần ngại, anh quay lại để kiên nhẫn giải thích một lần nữa.

Kỹ thuật viên FPT - Võ Huy Du tận tình hướng dẫn theo nhu cầu của khách

Đến ngày hôm sau, bà tiếp tục liên hệ vì vẫn gặp khó khăn trong việc sử dụng. Thay vì lặp lại hướng dẫn cũ, anh Du chủ động tìm hiểu nhu cầu thực sự của bà. Nhận thấy bà chỉ muốn xem kênh truyền hình Vĩnh Long, anh tinh tế đơn giản hóa các bước thao tác, tập trung vào những hướng dẫn ngắn gọn, dễ nhớ và phù hợp nhất. Khách hàng cảm thấy hài lòng và gửi lời cảm ơn tới anh Du vì sự tận tình và nhẫn nại ấy. Trải nghiệm này không chỉ mang lại sự hài lòng cho bà cụ mà còn giúp anh Du rút ra bài học quý giá về cách tiếp cận hiệu quả với những khách hàng lớn tuổi, từ đó nâng cao chất lượng hỗ trợ trong các tình huống tương tự.

Với anh Du, mỗi khách hàng là một trải nghiệm quý giá. Anh tin rằng càng gặp nhiều tình huống thực tế, bản thân càng rèn luyện thêm kỹ năng, sự nhạy bén và cách ứng xử khéo léo. Anh tâm sự: "Mỗi lần gặp gỡ khách hàng là cơ hội để tôi học hỏi sáng tạo và tích lũy kinh nghiệm từ đó nâng cao kỹ năng và xử lý tình huống tốt hơn trong công việc của mình"

Anh Võ Huy Du chia sẻ về công việc kỹ thuật viên tại FPT

Anh chia sẻ rằng cái "chất" của người kỹ thuật viên FPT chính là biết lắng nghe, thấu hiểu và giải quyết đúng trọng tâm nhu cầu mà khách hàng cần, kể cả trong những tình huống khó. "Khi mình giải quyết được vấn đề, thái độ của khách sẽ thay đổi," anh nói. Điều anh luôn trân trọng nhất chính là nụ cười hài lòng của khách hàng - vừa là đích đến, vừa là động lực để anh tiếp tục cố gắng. Và khi những nỗ lực được công ty ghi nhận bằng chính sách lương thưởng xứng đáng, anh càng có thêm niềm tin và quyết tâm gắn bó, mang lại giá trị tốt hơn cho cả khách hàng lẫn đội ngũ FPT.

Bằng sự kiên nhẫn, đam mê và nỗ lực không ngừng, anh Võ Huy Du đã chiếm trọn tình cảm của khách hàng, đồng thời góp phần lan tỏa hình ảnh đẹp của đội ngũ kỹ thuật viên nhà FPT. Những bước đi lặng thầm nhưng đầy ý nghĩa của anh không chỉ truyền cảm hứng cho đồng nghiệp, mà còn minh chứng rằng: sự tận tâm luôn là chìa khóa tạo nên giá trị.