Trong kỷ nguyên mua sắm trực tuyến bùng nổ, việc nắm bắt hành trình đơn hàng là nhu cầu thiết yếu của cả người bán và người mua. Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) hiện là một trong những đơn vị vận chuyển phổ biến nhất nhờ tốc độ giao hàng ấn tượng. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách sử dụng mã vận đơn GHTK để kiểm soát tình trạng hàng hóa, đặc biệt là khi hệ thống quá tải hoặc mạng chập chờn khiến việc cập nhật trạng thái bị gián đoạn. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn các cách tra cứu đơn hàng GHTK đơn giản, chính xác nhất.

Mã vận đơn GHTK là gì?

Mã vận đơn GHTK là dãy ký tự định danh duy nhất được Giao Hàng Tiết Kiệm cấp cho mỗi đơn hàng khi seller tạo đơn thành công trên hệ thống. Đây chính là "chứng minh thư" của đơn hàng, giúp người bán, người mua và hệ thống vận chuyển theo dõi, xử lý trạng thái đơn hàng một cách chính xác.

Mã vận đơn GHTK thường có dạng chuỗi số gồm 9 chữ số, ví dụ: 831234567 hoặc có thể kèm theo tiền tố như S160689.MN1.A15.123456789. Tuy nhiên, phần quan trọng nhất để tra cứu chính là dãy 9 chữ số cuối.

Việc nắm rõ và quản lý mã vận đơn giúp bạn chủ động theo dõi tiến độ giao hàng, kịp thời xử lý các tình huống như giao chậm, khách hàng không nhận hàng hoặc yêu cầu đổi trả. Điều này đặc biệt quan trọng khi bạn quản lý hàng trăm đơn hàng mỗi ngày trên các sàn thương mại điện tử.

Mã vận đơn GHTK thường nằm dưới mã vạch trên phiếu gửi hàng

Cách tìm mã vận đơn Giao Hàng Tiết Kiệm

Để tra cứu đơn hàng GHTK, trước tiên bạn cần xác định được mã vận đơn. Dưới đây là các nguồn phổ biến mà bạn có thể tìm thấy mã này:

• Từ hệ thống quản lý của seller: Khi bạn tạo đơn hàng trên hệ thống GHTK hoặc tích hợp qua các nền tảng bán hàng như Shopee, Lazada, mã vận đơn sẽ được tự động tạo và hiển thị trong phần quản lý đơn hàng của bạn.
• Qua email xác nhận: Sau khi tạo đơn thành công, GHTK sẽ gửi email xác nhận kèm theo mã vận đơn đến địa chỉ email đăng ký của seller.
• Trên phiếu giao hàng: Nếu bạn là người nhận hàng, mã vận đơn được in rõ ràng trên phiếu giao hàng dán bên ngoài bưu kiện.
• Tin nhắn từ người bán: Người mua có thể nhận được mã vận đơn qua tin nhắn hoặc thông báo từ shop khi đơn hàng được xác nhận và chuyển sang bước vận chuyển.
• Từ số điện thoại đặt hàng: Nếu không có mã vận đơn, bạn vẫn có thể tra cứu thông qua số điện thoại đặt hàng bằng cách gọi đến tổng đài GHTK.

Cách tra cứu vận đơn Giao Hàng Tiết Kiệm

Tra cứu vận đơn tại website Giao hàng tiết kiệm

Bước 1: Truy cập website https://giaohangtietkiem.vn, sau đó chọn mục "Tra cứu đơn hàng".

Bước 2: Khi giao diện Tra cứu vận đơn xuất hiện, bạn nhập mã vận đơn cần kiểm tra (có thể nhập tối đa 5 mã trong một lần tra cứu), rồi bấm "TÌM ĐƠN".

Chọn Tra cứu đơn hàng rồi nhập mã vận đơn

Bước 3: Hệ thống sẽ hiển thị đầy đủ thông tin liên quan đến đơn hàng và hành trình giao nhận, gồm:

• Thông tin vận đơn: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ người gửi, người nhận, mã đơn, số tiền thu hộ (COD), đơn vị trả phí vận chuyển, tình trạng hiện tại của đơn.
• Logs: Lịch sử vận chuyển chi tiết với từng mốc thời gian và trạng thái đơn hàng.
• Hóa đơn điện tử (nếu được phát hành).

Thông tin về đơn hàng của bạn sẽ được hiển thị

Có thể bạn quan tâm: 5 cách tra cứu mã vận đơn Viettel Post hiệu quả, chính xác

Tra cứu vận đơn trên ứng dụng iGHTK

Bước 1: Tải ứng dụng iGHTK dành cho người nhận hàng về điện thoại từ CH Play (Android) hoặc App Store (iOS).

Tải ứng dụng iGHTK về máy

Bước 2: Mở app, nhập số điện thoại nhận hàng của bạn, chọn "Lấy mã OTP", sau đó nhập mã OTP được gửi về để hoàn tất đăng nhập.

Nhập số điện thoại nhận hàng rồi điền OTP

Bước 3: Thiết lập mã đăng nhập (PIN) để sử dụng cho những lần đăng nhập tiếp theo, giúp thao tác nhanh và bảo mật hơn.

Thiết lập PIN

Bước 4: Vào mục "Đơn hàng", chọn mã vận đơn tương ứng với đơn bạn muốn theo dõi. Tại đây, bạn có thể xem chi tiết hành trình giao hàng và liên hệ trực tiếp với nhân viên GHTK nếu cần.

Chọn Đơn hàng rồi xem chi tiết hành trình giao hàng

Tra vận đơn qua tổng đài GHTK

Một cách đơn giản là gọi trực tiếp cho tổng đài GHTK qua số 18006092 (miễn cước). Bạn chỉ cần cung cấp mã vận đơn, nhân viên sẽ hỗ trợ kiểm tra tình trạng đơn hàng ngay lập tức.

Liên hệ tổng đài để tra mã vận đơn GHTK

Tra cứu vận đơn qua tính năng gửi tin nhắn SOS

Bước 1: Truy cập vào trang chủ https://giaohangtietkiem.vn hoặc mở tính năng nhắn tin SOS. Tại đây, bạn tìm và click vào mục "Cần hỗ trợ? CHAT NGAY".

Bước 2: Điền rõ các vấn đề hoặc thắc mắc cần giải đáp vào khung chat. Sau đó, bấm vào biểu tượng mũi tên để gửi đi và chờ nhân viên CSKH tiếp nhận xử lý.

Tra cứu vận đơn qua tính năng gửi tin nhắn SOS

Tra cứu vận đơn qua các cách khác

Ngoài ra, nếu muốn có thêm sự lựa chọn, bạn hãy liên hệ và cung cấp thông tin đơn hàng cho đội ngũ hỗ trợ của GHTK thông qua 4 phương thức dưới đây để được tra cứu nhanh chóng:

• Nhắn tin qua Fanpage: Giaohangtietkiem.vn
• Gửi yêu cầu về Email: cskh@ghtk.vn
• Gọi trực tiếp Tổng đài: 1800 6092
• Tham gia thảo luận tại Group: 1001 Hỏi đáp & Tâm sự giao hàng

Hàng nghìn đơn hàng cần xử lý mỗi ngày trên các sàn thương mại điện tử đòi hỏi tốc độ tải trang quản lý vận đơn phải cực nhanh. Đăng ký ngay Internet FPT với băng thông ổn định để thao tác mượt mà trên mọi nền tảng!

Lỗi phổ biến khi tra mã vận đơn GHTK và cách xử lý

Hệ thống báo "Không tìm thấy đơn hàng" hoặc "Mã không tồn tại"

Nguyên nhân:

• Nhập sai mã vận đơn: Gõ nhầm số, thiếu hoặc thừa ký tự, có dấu cách không cần thiết
• Shop đã tạo đơn nhưng chưa hoàn tất bước xác nhận gửi hàng trên hệ thống
• Shipper chưa đến lấy hàng nên đơn hàng chưa được kích hoạt trong hệ thống vận chuyển
• Mã vận đơn được tạo quá gần với thời điểm tra cứu (chưa được đồng bộ)

Cách xử lý:

• Kiểm tra lại mã vận đơn một cách cẩn thận, đối chiếu với email hoặc tin nhắn từ người bán
• Xóa tất cả dấu cách, ký tự đặc biệt không cần thiết trước khi nhập lại
• Đợi thêm 30 phút - 1 giờ sau khi tạo đơn để hệ thống đồng bộ dữ liệu
• Liên hệ với shop để xác nhận đơn hàng đã được gửi đi chưa
• Gọi điện đến tổng đài GHTK 1900 6092 để được nhân viên hỗ trợ tra cứu thủ công

Một số lỗi thường gặp khi tra mã vận đơn GHTK

Nhập đúng mã nhưng hệ thống không hiển thị thông tin

Nguyên nhân:

• Đơn hàng đã được tạo nhưng chưa được shipper lấy hàng, nên chưa có cập nhật trạng thái
• Hệ thống GHTK đang bảo trì hoặc nâng cấp tạm thời
• Có sự cố kỹ thuật ở một số bưu cục hoặc khu vực cụ thể
• Mật khẩu tài khoản GHTK đã bị thay đổi khiến kết nối giữa hệ thống bán hàng và GHTK bị ngắt

Cách xử lý:

• Đợi thêm vài giờ và thử tra cứu lại sau
• Thử tra cứu qua các kênh khác nhau: website, app hoặc tổng đài để xem kênh nào hoạt động tốt nhất
• Kiểm tra thông báo từ GHTK về lịch bảo trì hệ thống
• Nếu bạn là seller đã thay đổi mật khẩu, hãy cập nhật lại mật khẩu mới trong cấu hình kết nối vận chuyển
• Liên hệ bộ phận CSKH của GHTK qua hotline hoặc chat để được hỗ trợ kỹ thuật

Trang web/app load chậm, không hiển thị trạng thái đơn

Nguyên nhân:

• Kết nối Internet của bạn yếu, không ổn định
• Hệ thống GHTK đang quá tải do lượng truy cập cao (thường xảy ra vào giờ cao điểm hoặc ngày sale lớn)
• Bộ nhớ cache của trình duyệt hoặc ứng dụng bị đầy, gây chậm trễ
• Phiên bản ứng dụng đã cũ, chưa được cập nhật

Cách xử lý:

• Kiểm tra kết nối Internet của bạn, thử chuyển sang mạng Wifi hoặc 4G/5G khác
• Xóa cache và cookies của trình duyệt, sau đó tải lại trang
• Nếu dùng app, thử thoát hoàn toàn và đăng nhập lại
• Cập nhật ứng dụng iGHTK lên phiên bản mới nhất từ App Store hoặc Google Play
• Thử tra cứu vào khung giờ ít người dùng hơn, tránh giờ cao điểm 8 - 10h sáng và 13 - 15h chiều
• Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, gọi điện tra cứu qua tổng đài là phương án nhanh nhất

Để livestream chốt đơn, upload sản phẩm, quản lý đơn hàng đa kênh không gián đoạn, hãy tham khảo các gói Internet FPT tốc độ cao với băng thông upload vượt trội, đặc biệt phù hợp cho hộ kinh doanh online

Một số câu hỏi thường gặp về mã vận đơn GHTK

GHTK thường giao hàng trong bao lâu?

Thông thường, thời gian giao hàng nội miền là 6 - 12 tiếng, nội tỉnh từ 24 - 36 tiếng và liên miền khoảng 48 tiếng. Tuy nhiên, thời gian có thể thay đổi tùy vào thời tiết và tình trạng giao thông.

Tra cứu đơn hàng GHTK bằng số điện thoại được không?

Có, bạn hoàn toàn có thể tra cứu đơn hàng GHTK bằng số điện thoại thông qua các cách sau:

• Qua tổng đài: Gọi đến 1900 6092, hệ thống sẽ tự động nhận diện số điện thoại của bạn và thông báo tất cả các đơn hàng đang được giao với số điện thoại đó.
• Qua ứng dụng iGHTK: Đăng nhập bằng số điện thoại nhận hàng, ứng dụng sẽ tự động hiển thị danh sách tất cả các đơn hàng liên quan đến số điện thoại của bạn.
• Qua tính năng chat: Liên hệ với CSKH qua tính năng chat trên website hoặc app, cung cấp số điện thoại để được hỗ trợ tra cứu.

Điều này rất hữu ích khi bạn không có mã vận đơn hoặc đã quên mất mã, nhưng vẫn cần theo dõi tình trạng đơn hàng.

Không có mã vận đơn GHTK có tra cứu được không?

Có, ngay cả khi không có mã vận đơn, bạn vẫn có thể tra cứu đơn hàng GHTK thông qua:

• Số điện thoại nhận hàng: Như đã giải thích ở câu hỏi trên, bạn có thể dùng số điện thoại để tra cứu qua tổng đài hoặc app iGHTK.
• Thông tin từ người bán: Liên hệ lại với shop để yêu cầu cung cấp mã vận đơn hoặc thông tin chi tiết về đơn hàng.
• Qua email: Kiểm tra hộp thư đến và thư rác, thường mã vận đơn sẽ được gửi tự động khi đơn hàng được tạo.
• Liên hệ CSKH: Gọi điện hoặc chat với GHTK, cung cấp thông tin cá nhân và địa chỉ nhận hàng để nhân viên hỗ trợ tra cứu.

Làm sao để tra cứu số điện thoại của nhân viên giao đơn hàng GHTK?

Trên App iGHTK hoặc khi tra cứu trên website, khi đơn hàng chuyển sang trạng thái "Đang giao hàng", hệ thống sẽ hiển thị tên và số điện thoại của Shipper phụ trách khu vực đó.

Lời kết

Việc chủ động tra cứu mã vận đơn GHTK không chỉ giúp người mua yên tâm chờ nhận hàng mà còn là kỹ năng bắt buộc để các shop online xử lý kịp thời các sự cố vận chuyển. Từ việc tra cứu qua website, app, tổng đài đến việc xử lý các tình huống đặc biệt, tất cả đều nhằm mục đích giúp bạn kiểm soát tốt hơn hành trình giao nhận, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh online.

Đặc biệt đối với người bán trên các sàn thương mại điện tử, việc có một đường truyền Internet ổn định, tốc độ cao không chỉ giúp tra cứu vận đơn mượt mà mà còn hỗ trợ toàn bộ quy trình vận hành từ livestream, upload sản phẩm đến quản lý đơn hàng. Hãy đăng ký Wifi FPT để đảm bảo hệ thống Internet của bạn luôn sẵn sàng để không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội kinh doanh nào!