Dữ liệu hành vi khách hàng – Lợi thế sống còn của ngành bán lẻ hiện đại

Các nhà bán lẻ dù sở hữu nhiều kinh nghiệm, vẫn chủ yếu dựa vào trực giác để sắp xếp hàng hóa, lựa chọn chương trình khuyến mãi hay bố trí nhân sự.

Theo báo cáo "Xu Hướng Mua Sắm tại Việt Nam 2024" của NielsenIQ cho thấy nhiều doanh nghiệp bán lẻ vẫn chưa tận dụng đầy đủ dữ liệu hành vi khách hàng để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh. Điều này đặt ra một câu hỏi lớn: Liệu doanh nghiệp có đang thực sự hiểu khách hàng của mình – đặc biệt là khi họ bước chân vào cửa hàng?

Dữ liệu hành vi – “dòng vàng” bị lãng phí mỗi ngày

Trong mỗi cửa hàng, mỗi ngày, có hàng trăm lượt khách ghé qua. Nhưng rất ít doanh nghiệp thu thập được các dữ liệu giá trị như:

- Bao nhiêu người ghé cửa hàng mỗi giờ, mỗi ngày?

- Họ dừng lại ở khu vực nào? Rời đi ở đâu?

- Sản phẩm nào được quan tâm nhiều nhưng không mua?

- Có bao nhiêu người quay lại sau lần ghé đầu tiên?

Những dữ liệu này nếu được thu thập và phân tích có thể giúp doanh nghiệp tối ưu bố cục cửa hàng, tăng tỉ lệ mua hàng, và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

FPT Camera AI – Giải pháp biến hành vi thành dữ liệu

Tại sự kiện Customer Data Summit, FPT đã giới thiệu giải pháp giám sát an ninh ứng dụng AI và IoT – FPT Camera AI dành cho ngành bán lẻ. Đây là một trong những điểm nhấn công nghệ nổi bật tại sự kiện, với khả năng thu thập và phân tích hành vi khách hàng ngay tại điểm bán, hỗ trợ doanh nghiệp ra quyết định nhanh chóng, chính xác và dựa trên dữ liệu thực tế. Sự kiện cũng cho thấy định hướng của FPT trong việc phát triển các giải pháp công nghệ phục vụ doanh nghiệp bán lẻ, tập trung vào dữ liệu và trải nghiệm khách hàng. chuyển đổi số, lấy khách hàng làm trung tâm. 

Với sự phát triển của công nghệ, FPT Camera AI đang trở thành một giải pháp đột phá dành cho ngành bán lẻ, giúp các doanh nghiệp theo dõi và phân tích hành vi khách hàng ngay tại điểm bán – một cách trực quan, chính xác và hoàn toàn tự động.

Không còn là thiết bị chỉ để giám sát an ninh, hệ thống FPT Camera AI tích hợp nền tảng VMSmart cho phép:

· Đếm số lượng khách vào cửa hàng nhằm tối ưu hoạt động bán hàng và triển khai Marketing hiệu quả tại điểm bán.

· Tạo bản đồ nhiệt (heatmap) thể hiện mức độ quan tâm của khách theo khu vực trưng bày, từ đó nhận biết điểm “nóng” – điểm “chết” trong cửa hàng.

· Phân tích nhân khẩu học như giới tính, độ tuổi, thậm chí là cảm xúc của khách hàng – hỗ trợ xây dựng trải nghiệm cá nhân hóa.

· So sánh hiệu quả vận hành giữa các chi nhánh, nhờ dữ liệu được đồng bộ và hiển thị trực quan trên dashboard quản trị.

Toàn bộ hệ thống được vận hành qua nền tảng FPT VMSmart, cho phép doanh nghiệp theo dõi dữ liệu theo thời gian thực, từ bất kỳ đâu, trên bất kỳ thiết bị nào. Đây chính là lăng kính giúp nhà bán lẻ hiểu rõ khách hàng mà không cần khảo sát rườm rà.

Dashboard báo cáo tổng quan về tình hình an ninh, khách hàng và hoạt động tại cửa hàng

Nhờ đó, việc ứng dụng dữ liệu hành vi khách hàng không chỉ mang tính chiến lược, mà còn đem lại những giá trị cụ thể, dễ đo lường:

‒ Tối ưu hóa bố cục cửa hàng: Sắp xếp lại vị trí sản phẩm theo hành vi di chuyển thực tế của khách hàng, thay vì theo cảm tính.

‒ Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Phân tích các điểm dừng chân để hiểu rõ lý do khách chỉ “xem mà không mua” – từ đó cải thiện trưng bày và tư vấn.

‒ Cá nhân hóa trải nghiệm: Ghi nhận và phân loại hành vi theo từng nhóm khách để xây dựng chiến lược chăm sóc phù hợp.

‒ Tiết kiệm chi phí khảo sát: Loại bỏ nhu cầu khảo sát thủ công, nhờ hệ thống tự động thu thập và phân tích dữ liệu liên tục.

Là một trong những đơn vị đang triển khai ứng dụng giải pháp FPT Camera AI cho các chuỗi cửa hàng của FPT Retail, ông Phạm Đăng Khôi - Giám đốc công nghệ FPT Retail, Tập đoàn FPT chia sẻ: "FPT Retail đã kết hợp cùng FPT Telecom xây dựng hệ thống Camera AI để đếm số lượng khách vào cửa hàng nhằm tối ưu hoạt động bán hàng và triển khai Marketing hiệu quả tại điểm bán. Giải pháp FPT Camera AI giúp nâng độ chính xác của tỷ lệ Counting tăng vọt 95 - 96% so với 82% trước đây, giảm được ngay lập tức 20 - 30% chi phí vận hành và giảm ngay 20% nguồn lực trong team vận hành vì toàn bộ hệ thống đã được FPT xây dựng và triển khai".

Trong một thế giới mà mọi trải nghiệm đều cần được tối ưu, việc thấu hiểu khách hàng không thể chỉ dựa vào linh cảm. Dữ liệu hành vi tại điểm bán – nếu được thu thập đúng cách – chính là lợi thế cạnh tranh lớn nhất mà một nhà bán lẻ có thể sở hữu. Camera AI chính là “con mắt thứ ba” giúp biến hành vi khách hàng thành dữ liệu có giá trị, từ đó dẫn dắt các chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn.

Để được tư vấn chi tiết vui lòng liên hệ hotline 19006600.