Truyền hình FPT bị lỗi sửa như thế nào? Khắc phục 13+ lỗi phổ biến

Nếu trong quá trình sử dụng truyền hình FPT bị lỗi như mất danh mục, tự thoát, giật lag, thông báo No_space,... quý khách hãy liên hệ tổng đài của FPT Telecom 1900.6600 (nhấn phím 2) để được hỗ trợ nhanh chóng. Ngoài ra, còn có một số lỗi khác như truyền hình không có tiếng, không có hình, mất kênh, màn hình đen,... quý khách có thể tự khắc phục tại nhà qua bài viết hướng dẫn chi tiết 13+ lỗi thường gặp mà FPT Telecom chia sẻ dưới đây. 

1. Khắc phục 10 lỗi hiển thị trên màn hình Tivi khi dùng truyền hình FPT

1.1. Các mã lỗi 142_xxx,143_xxx,144_xxx,145_xxx,147_xxx

Nguyên nhân: Do mất kết nối giữa box và modem hoặc lỗi cấu hình modem.

Cách khắc phục:

1. Kiểm tra kết nối giữa box và modem.

2. Thay dây cáp nếu thấy có dấu hiệu hỏng hóc hoặc đứt cáp mạng.

3. Khởi động lại modem và box.

Nếu vẫn không khắc phục được, hãy gọi tổng đài FPT Telecom 1900.6600 để được hỗ trợ.

Các mã lỗi 142, 143, 144, 145, 147 có thể xảy ra do lỗi mất kết nối giữa modem và box 

1.2. Lỗi truyền hình FPT không có tiếng

Nguyên nhân: Do dây kết nối, loa hoặc cổng HDMI gặp sự cố.

Cách khắc phục: 

Bước 1: Kiểm tra dây HDMI

1. Ngắt kết nối dây HDMI giữa đầu thu FPT và tivi.

2. Dùng khăn mềm để vệ sinh nhẹ nhàng ở cả hai đầu cắm (cổng HDMI trên tivi và đầu thu).

3. Cắm lại dây HDMI vào một cổng HDMI khác trên tivi.

4. Sử dụng điều khiển tivi, chuyển đổi ngõ vào sang cổng HDMI mà bạn vừa cắm.

5. Nếu vẫn không có tiếng, hãy thử dùng 1 dây HDMI khác để xem có cải thiện không. Nếu vẫn không thấy tiếng, hãy giữ nguyên dây HDMI và chuyển sang bước 2.

Bước 2: Dùng thêm dây AV

1. Nếu cổng HDMI gặp sự cố âm thanh, bạn có thể mua 1 dây AV để lấy tín hiệu âm thanh. Hãy đến cửa hàng giao dịch FPT để đảm bảo bạn mua được dây AV chuẩn nhất.

2. Cắm đầu giắc 3.5 của dây AV vào đầu thu FPT. Cắm hai đầu còn lại (dây đỏ và trắng) vào cổng hoa sen màu tương ứng trên tivi (thường là cổng AV).

3. Trên tivi, chuyển ngõ vào sang AV mà bạn vừa cắm.

4. Nếu bạn nghe thấy âm thanh bình thường, điều này chứng tỏ lỗi nằm ở cổng hoặc dây HDMI. Nếu bạn muốn xem hình ảnh kèm theo âm thanh, hãy cắm dây vàng vào cổng AV trên tivi để nhận video từ đầu thu.

Nếu truyền hình FPT gặp lỗi không có tiếng, bạn có thể kiểm tra lại dây HDMI và dùng thêm dây AV để khắc phục 

1.3. Lỗi truyền hình FPT có tiếng không có hình

Nguyên nhân: Do cấu hình sai hoặc hỏng hóc thiết bị.

Cách khắc phục: Lỗi này người dùng không tự khắc phục được. Cần báo ngay cho tổng đài FPT theo số 1900.6600 để có nhân viên đến kiểm tra xử lý đường truyền. Nếu am hiểu về điện tử, công nghệ, bạn có thể thực hiện các bước kiểm tra lỗi như sau rồi báo cho nhân viên FPT về lỗi đang gặp:

1. Kiểm tra tình trạng kết nối bằng cách kiểm tra tất cả các dây cáp còn nguyên vẹn và không bị hư hỏng. Kiểm tra xem modem có hoạt động bình thường hay không.

2. Đăng nhập vào modem (nếu bạn am hiểu IT). Mở trình duyệt web, nhập địa chỉ IP của modem (thường là 192.168.1.1 hoặc 192.168.0.1). Đăng nhập tài khoản quản trị (mặc định là admin/admin hoặc có thể đã được thay đổi). Kiểm tra chỉ số suy hao tại mục thông tin kết nối.

3. Gọi điện đến tổng đài FPT số 1900.6600 và cung cấp thông tin về lỗi. Chờ nhân viên đến kiểm tra và sửa chữa.

Mở trình duyệt web và nhập địa chỉ IP trong modem để kiểm tra chỉ số suy hao và báo ngay tình trạng lỗi cho nhân viên FPT

1.4. Lỗi không xem được một số kênh (mất kênh)

Nguyên nhân: Do vấn đề bản quyền hoặc đơn giản chỉ là do kênh bị lỗi trong quá trình phát sóng.

Cách khắc phục:

- Kiểm tra danh sách kênh để xác nhận kênh đó có đang hoạt động hay không.

- Khởi động lại modem và Box để đảm bảo tất cả các kênh được cập nhật mới nhất.

Nếu vẫn không thành công, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của FPT qua tổng đài 1900.6600 để được hỗ trợ nhanh chóng.

1.5. Lỗi không xem được truyền hình

Nguyên nhân: Liên quan đến từ gói cước dịch vụ gia đình tặng kèm theo đầu thiết bị đã hết hạn.

Cách khắc phục:

1. Kiểm tra gói cước dịch vụ qua thông báo hiển thị trên màn hình. Nếu có yêu cầu mua gói cước, bạn cần tiến hành đăng ký lại để tiếp tục sử dụng dịch vụ truyền hình.

2. Kiểm tra kết nối mạng LAN, đảm bảo rằng thiết bị đang kết nối ổn định.

3. Khởi động lại Modem và Box để làm mới kết nối.

Nếu tình trạng vẫn không thay đổi, hãy thử gọi đến tổng đài 1900.6600 hỗ trợ để được tư vấn cụ thể hơn.

Nguyên nhân gây ra lỗi không xem được truyền hình có thể đến từ gói cước dịch vụ gia đình

1.6. Lỗi truyền hình giật, xé hình

Nguyên nhân: Do tốc độ Internet không đủ hoặc sự cố trong quá trình truyền tải dữ liệu.

Cách khắc phục:

1. Tắt hoặc Bật lại Modem và Box. Chờ khoảng 1 - 2 phút để hệ thống khởi động lại.

2. Kiểm tra dây cáp HDMI, cắm dây cáp sang cổng HDMI khác trên Tivi.

Nếu vẫn không được hãy liên hệ tổng đài FPT 1900.6600 để được hỗ trợ.

1.7. Lỗi không mở được phụ đề

Nguyên nhân: Do cài đặt tắt phụ đề trong menu hoặc do lỗi trong ứng dụng.

Cách khắc phục:

1. Truy cập vào phần cài đặt của ứng dụng và kiểm tra mục phụ đề.

2. Bật chức năng phụ đề lên và chọn ngôn ngữ phù hợp.

3. Nếu vẫn không thấy phụ đề, thử khởi động lại ứng dụng hoặc thiết bị.

Mở phụ đề trong mục Cài đặt hoặc khởi động lại thiết bị để khắc phục lỗi truyền hình FPT không bật được phụ đề

1.8. Lỗi quyền truy cập bị chặn

Nguyên nhân: Do thiết bị của bạn có thể đang hiển thị thời gian sai so với thời gian thực tế hoặc cũng có thể do phiên bản cập nhật của thiết bị cũ.

Cách khắc phục:

1. Mở Cài đặt, tìm mục Thời gian và Ngày tháng. Sau đó xem thời gian và múi giờ đã được thiết lập đúng hay chưa, nếu chưa hãy chỉnh lại cho chính xác.

2. Mở Cài đặt, tìm mục Cập nhật phần mềm hoặc Giới thiệu về thiết bị. Kiểm tra xem có bản cập nhật nào có sẵn không. Nếu có, hãy tải về và cài đặt bản cập nhật đó.

1.9. Lỗi bị mất danh mục

Nguyên nhân: Do lỗi từ hệ thống của ứng dụng, lỗi từ phía nhà sản xuất, ứng dụng đang trong quá trình bảo trì hoặc cập nhật.

Cách khắc phục:

1. Liên hệ ngay với FPT Telecom qua tổng đài 1900.6600 để nhân viên kỹ thuật hỗ trợ nhanh chóng.

2. Mô tả chi tiết lỗi thiết bị gặp phải bao gồm thông tin về các kênh hoặc danh mục đã mất.

3. Yêu cầu hướng dẫn từ nhân viên hỗ trợ để biết nguyên nhân cụ thể và cách khắc phục lỗi.

Nếu không tìm thấy danh mục trên truyền hình FPT, bạn hãy liên hệ với tổng đài để được hỗ trợ

1.10. Lỗi ứng dụng tự thoát, giật lag, chậm lên hình

Nguyên nhân: Do đường truyền kết nối mạng không ổn định/yếu sẽ ảnh hướng đến tốc độ tải của ứng dụng, do hệ thống tivi gặp lỗi hoặc do bộ nhớ tivi đã đầy.

Cách khắc phục:

1. Kiểm tra mạng wifi có hoạt động tốt không. Nếu cần, khởi động lại modem/router để làm mới kết nối.

2. Tắt nguồn tivi hoàn toàn, đợi khoảng 15 giây rồi khởi động lại.

3. Truy cập vào phần quản lý ứng dụng trong mục Cài đặt. Tìm và xóa hoặc đóng các ứng dụng không sử dụng để giải phóng bộ nhớ.

2. Khắc phục 4 lỗi trên FPT Play Box

2.1. Lỗi box không lên logo, màn hình đen

Nguyên nhân: Do thiết bị bị lỗi nguồn điện hoặc không nhận tín hiệu HDMI/AV.

Cách khắc phục:

Bước 1: Kiểm tra box

- Đảm bảo box được cắm điện và có đèn báo sáng.

- Kiểm tra xem cục nguồn có hoạt động bình thường không (có thể thử bằng cách thay thế cục nguồn khác nếu có).

- Nhấn nút nguồn để đảm bảo box đã được bật.

- Nếu có thể, hãy thử thay thế cáp HDMI để loại trừ khả năng cáp bị hỏng.

Bước 2: Kiểm tra tivi

- Đảm bảo rằng cáp HDMI được cắm kín vào cả box và tivi.

- Thử chuyển sang cổng HDMI khác trên tivi để xem có tín hiệu hay không.

- Sử dụng remote tivi để chọn đúng đầu vào (Input) tương ứng với cổng HDMI mà box đang kết nối.

Bước 3: Nếu thực hiện 2 bước trên nhưng vẫn không thành công, hãy mang thiết bị đến chi nhánh FPT Telecom gần nhất để được kiểm tra và sửa chữa.

Khi bật truyền hình FPT gặp lỗi không hiện logo hoặc màn hình đen, bạn hãy kiểm tra box và tivi để phát hiện lỗi 

2.2. Lỗi kết nối Internet

Nguyên nhân: Do tín hiệu đường truyền yếu hoặc cáp mạng bị hỏng.

Cách khắc phục:

- Tắt nguồn các thiết bị sau: Box, modem và bộ chia internet. Sau khoảng vài giây, bật lại tất cả các thiết bị trên.

- Nếu lỗi vẫn xuất hiện, hãy sử dụng laptop để kiểm tra xem internet/ wifi/ cáp LAN có đang hoạt động hay không. Nếu bạn thấy tín hiệu internet bình thường nhưng vẫn không truy cập được, hãy tiếp tục bước 3.

- Liên hệ với tổng đài 1900.6600 của FPT Telecom để kỹ thuật viên đến và hỗ trợ.

Truyền hình FPT không kết nối được với internet có thể đến từ lỗi đường truyền hoặc cáp mạng bị hỏng 

2.3. Lỗi toàn bộ truyền hình/VOD giật, đứng hình

Nguyên nhân: Do mạng không ổn định hoặc tốc độ tải không đủ.

Cách khắc phục:

1. Tắt modem và Box (thiết bị kết nối với truyền hình). Đợi khoảng 10 giây rồi bật lại cả hai thiết bị.

2. Vào giao diện chính của thiết bị > chọn mục “Ứng dụng” > tìm và chọn “Speed Test”. Làm theo hướng dẫn trên màn hình để kiểm tra tốc độ mạng.

3. Đánh giá kết quả

   - Nếu kết quả cho thấy dưới 3Mbps đường truyền chập chờn (không ổn định), hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet để được hỗ trợ kiểm tra.

    - Nếu tốc độ Internet lớn hơn 3Mbps nhưng vẫn gặp vấn đề, bạn nên mang thiết bị đến chi nhánh FPT Telecom để được kiểm tra và sửa chữa.

Đường truyền không ổn định hoặc tốc độ tải thấp cũng dẫn đến truyền hình FPT gặp lỗi giật, đứng hình 

2.4. Lỗi hiện thông báo No_Space

Nguyên nhân: Có thể do đồng ý cập nhật firmware mới.

Cách khắc phục: Hãy đem thiết bị ra chi nhánh FPT Telecom gần nhất để được đổi lại thiết bị mới hoặc sửa chữa.

Nếu gặp tình trạng lỗi “No_space”, hãy liên hệ với đội ngũ FPT Telecom để được hỗ trợ 

Truyền hình FPT bị lỗi có thể gây ra những phiền toái không nhỏ cho người dùng. Tuy nhiên, qua bài viết này, bạn đã có những thông tin cần thiết để khắc phục 13+ lỗi phổ biến một cách hiệu quả. Nếu bạn gặp phải bất kỳ sự cố nào mà không thể tự giải quyết, hãy nhanh chóng liên hệ với tổng đài hỗ trợ của FPT 1900.6600 để được trợ giúp nhanh nhất nhé!