Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp
FptTelecom
Live Chat
19006600
back-to-top

Câu hỏi thường gặp

1. Với mỗi Box Truyền hình FPT có thể xem được nhiều kênh khác nhau trên nhiều TV hay không?

Về nguyên lý hoạt động, mỗi thiết bị HDBox chỉ xem được trên 1 TV. Để xem được nhiều chương trình khác nhau trên từ 2 TV trở lên, Quý khách có thể đăng ký lắp đặt thêm Box. Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài 19006600 để được tư vấn chi tiết.

2. Thủ tục mua/ đổi/ bảo hành thiết bị cần những gì?

Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài 19006600 hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ qua ứng dụng Hi FPT

3. Đầu ra của HDBox bao gồm những cổng kết nối nào?

Trên HDBox có các cổng kết nối đầu ra bao gồm: 1 cổng HDMI, 1 cổng AV Combo, 1 cổng Optical Sound.
 

4. Phim truyện trên VOD-HD đang cung cấp được phát theo chuẩn nào?

Chất lượng hình ảnh của các phim trong mục Phim truyện trên HDBox có thể là 720p hoặc 1080p tùy theo năm phát hành.

5. Danh sách kênh truyền hình hiện có trên HD box?

Quý khách có thể tham khảo trực tiếp tại link sau:
https://truyenhinh.fpt.vn/chuong-trinh/#danhsachkenh

6. Truyền hình FPT có trang web chính thức không?

Truyền hình FPT có trang chủ chính thức là https://truyenhinh.fpt.vn. Quý khách có thể tham khảo nhiều thông tin hấp dẫn, thiết thực về Truyền hình FPT trên website này.

7. Bật Box lên chỉ hiện logo "FPT" trên màn hình sau đó là xuất hiện màn hình đen.

Dùng dây AV cắm để kết nối tivi tới Box.
  • Nếu có Tivi khác thì cắm HD Box vào tivi đó kiểm tra lại.
  • Vào Cài đặt > Đầu ra hình ảnh > chuyển độ phân giải sang 720 i/p 50/60 Hz, 1080 i/p 50/60 Hz :
  • Chuyển đầu ra hình ảnh trên HD Box về các độ phân giải phù hợp với tivi của KH
  • Mỗi lần chuyển thì reboot lại cả tivi và Box.
  • Nếu vẫn không được, liên hệ tổng đài hỗ trợ kĩ thuật FPT Telecom 19006600 để được xử lý trực tiếp tại nhà

8. Bật HD Box lên báo mất kết nối hệ thống tự điều chỉnh

Khởi động lại các thiết bị: Modem + HD Box + SW chia (nếu có)
  • Kiểm tra lại kết nối dây LAN giữa modem/HD Box
Nếu vẫn không được, liên hệ tổng đài hỗ trợ kĩ thuật FPT Telecom 19006600 để được xử lý trực tiếp tại nhà

9. Một số kênh khi bật lên chỉ nghe thấy tiếng không thấy hình hoặc ngược lại

Kiểm tra dây HDMI/AV
  • Kiểm tra  Hình ảnh/ Âm thanh trên tivi / HD Box
  • Kiểm tra cổng HDMI:  trên tivi hoặc trên HD Box
  • Lỗi treo thiết bị: Tivi, Modem, HD Box, các thiết bị trung gian (SW chia, Bộ phát…). Tắt/ mở lại từng thiết bị.
  • Nếu vẫn không được, liên hệ tổng đài hỗ trợ kĩ thuật FPT Telecom 19006600 để được xử lý trực tiếp tại nhà

10. Xem 1 số kênh truyền hình bị mờ, nhòe hình

Thực hiện các bước sau
  • Kiểm tra vệ sinh cổng HDMI/AV, thay thế dây HDMI/AV
  • Thiết lập các thông số trên HD Box:
  • Đầu ra hình ảnh: tùy theo chuẩn TV
  • Không gian màu: sRGB
  • Độ sáng: 50
  • Tương phản: 50
  • Màu sắc: 60
  • Nếu vẫn không được, liên hệ tổng đài hỗ trợ kĩ thuật FPT Telecom 19006600 để được xử lý trực tiếp tại nhà

11. Tôi cần có hướng dẫn sử dụng cơ bản thì xem ở đâu?

Quý khách có thể tham khảo một số hướng dẫn sử dụng cơ bản theo đường link bên dưới:
https://truyenhinh.fpt.vn/category/huong-dan-su-dung/
 

12. Nhà tôi chỉ có TV đời cũ (CRT) thì có dùng HDBox được không?

Quý khách vẫn có thể kết nối TV với HDBox qua cổng AV. Tuy nhiên, để có thể thưởng thức trọn vẹn các chương trình hấp dẫn với chuẩn hình ảnh HD, Quý khách nên cân nhắc việc nâng cấp lên thế hệ TV mới nhất